Samsung Buzdolabında Su Sızıntısı Ve Silinen Seri Numarası Nedeniyle Çelişkili Hizmet

Samsung marka buzdolabımda yaklaşık 4 yıldır devam eden damlatma ve su akıtma sorunu yaşamaktayım. Ancak yaşadığım esas mağduriyet arızanın kendisinden çok, Samsung tarafında verilen çelişkili bilgiler ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım oldu.

Cihazın iç kısmında bulunan seri numarası etiketi, bu damlatma ve su akıtma problemi nedeniyle zamanla tamamen silinmiş durumda. Yetkili servisi aradığımda, yalnızca seri numarası okunmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine doğrudan Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle seri numarasının damlatma yüzünden silindiğini, bunun sorun olup olmayacağını defalarca sordum. Bana her seferinde, faturam olduğu sürece bunun problem olmayacağı ve yardımcı olunacağı söylendi ve bu şekilde servis kaydı oluşturuldu.

Ancak servis tekrar geldiğinde, bu kez de seri numarası olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını belirterek hiçbir destek sunmadan geri gitti. Aynı konuda müşteri hizmetleri “yardımcı olunur” derken, servisin tamamen aksi yönde davranması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün kaynaklı damlatma problemi sebebiyle seri numarasının silinmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi adil değildir. Faturası olan, satın alımı belli olan bir ürün için, sistemlerinizde kayıtları bulunmasına rağmen müşterinin bu şekilde ortada bırakılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, müşteri hizmetleri ve servis arasında yaşanan bu çelişkinin son bulmasını ve buzdolabım için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, yasal haklarım çerçevesinde tüm süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.