Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Yanlış Tanı

Samsung marka buzdolabımda alt soğutucu bölümün soğutmaması arızası meydana gelmiştir. Yetkili servis çağrılmış, yapılan incelemede hava kanallarında yoğun buzlanma olduğu ve iki parçanın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca cihazın 48 saat fişinin çekili kalması gerektiği söylenmiştir.

Belirtilen iki parça değiştirilmiş ve ücret tarafımdan ödenmiştir. Ancak kısa süre içerisinde aynı arıza tekrar etmiş, yeniden buzlanma oluşmuş ve alt bölüm tekrar soğutmamaya başlamıştır. Bu durum yapılan parça değişiminin sorunu kalıcı olarak çözmediğini göstermektedir. Cihazın geçici olarak düzelmesinin, parçaların değişmesinden değil buzların tamamen çözülmesinden kaynaklandığı anlaşılmıştır.

Daha sonra yapılan görüşmede bu kez anakartın yanmış olduğu tarafıma bildirilmiştir. İlk aşamada kapsamlı ve doğru arıza tespiti yapılmamış, parça parça müdahale edilerek süreç uzatılmış ve masraf giderek artmıştır. Gelinen noktada önerilen ek onarım bedelleri neredeyse yeni bir buzdolabı maliyetine ulaşmaktadır. Eğer arızanın bu kadar kapsamlı olduğu en başta doğru şekilde tarafıma bildirilmiş olsaydı, onarım yoluna gitmez, yeni cihaz değerlendirmesi yapardım. Yanlış ve eksik arıza tespiti nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. Yapılan onarım kalıcı çözüm sağlamamış ve sorun devam etmektedir. Bu nedenle yapılan onarım bedelinin tarafıma iadesini, mümkün değilse cihazın ücretsiz değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.