Çözüldü

Buzdolabının Su Sızdırması Ve Servis İhmali Nedeniyle İade Talebi

Elif

522

2025 yılı 7 Eylül tarihinde Samsung rt serisi bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce buzdolabının su akıttığını fark ettim ve o günden beri sürekli yere sızan suyu havluyla silmek zorunda kalıyorum. Yeni sayılabilecek, henüz taksitlerini ödemeye devam ettiğim bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması beni oldukça mağdur etti.

Sorun üzerine geçtiğimiz Perşembe günü Samsung servisine ulaştım, WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım. Yetkili servise ulaştığımızda bize Ümraniye servisini aramamız için bir numara verildi ve başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler. Verdikleri numarayla bir kez iletişim kurabildik, sonrasında ise hiçbir şekilde telefonlara bakılmadı. İlk yönlendiren servise tekrar ulaşmama ve durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen onlar da konuyla ilgilenmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürünü ben almama rağmen fatura oğlumun şirketi adına kesildi ve buzdolabını İstanbul Ümraniye’deki evimde kullanıyorum. Beş ay önce alınmış, hâlâ ödemeleri devam eden bu ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve servis tarafından geri dönüş sağlanmaması kabul edilebilir değil. Buzdolabının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 11:33

2025 yılının 7 Eylül tarihinde İstanbul Anadolu Yakası’ndaki bir Media Markt mağazasından Samsung RT47CG6636S9TR model buzdolabı satın aldım. Cihaz daha ilk aylarda soğutmama arızası verdi, telefonla yönlendirmeyle sorunun çözüldüğünü düşündüm; ancak yaklaşık 15 gündür buzdolabının altından ciddi şekilde su akmaya başladı, mutfağın zemini ıslanacak kadar sürekli bir sızıntı var ve Ramazan günü resmen elimde havluyla su silerek idare etmeye çalışıyorum.

Geçtiğimiz hafta, 19 Şubat’ta Samsung yetkili servisini aradım. Önce aradığım servis, bölgemde olmadıklarını söyleyip başka bir numara verdi. Ümraniye bölgesi için verilen numarayı aradığımda bir kayıt açıldı, ardından bana bir mesaj gönderildi ve buradan süreci takip edebileceğim söylendi. Fakat bu linkten veya mesajdan hiçbir şekilde sağlıklı bir takip yapamadım, ayrıca telefonla da kimseye ulaşamadım; çağrılarım açılmadı, yönlendirmelerle farklı tuşlamalar yaptım ama yine de kimseyle görüşemedim.

Daha da önemlisi, eve hiç servis gelmemiş olmasına rağmen sistemde buzdolabı alınmış ve onarılmış gibi görünen bir kayıt vardı. Bugün tekrar aradığımda önceki mesajları dikkate almamam, yeni verilen servis kayıt numarası üzerinden süreci takip etmem söylendi ve tekrar kayıt açıldı. Bu yeni kayıtta da “teknisyen atandı” ibaresi görünmesine rağmen, yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne gelen, hâlâ kimse benimle iletişime geçmiyor, eve servis de gelmedi.

Beş aylık bir buzdolabının hem erken dönemde soğutmama sorunu yaşatması hem de şimdi ciddi su sızıntısı yapmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli oyalandım, servis kaydınız açıldı, sıraya alındınız deniyor ama fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle buzdolabım için değişim ya da mümkünse iade talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye