Samsung Buzdolabında Sebze Çekmece Kırılması: Kısa Sürede Dayanıklılık Sorunu Ve Garanti Çelişkisi

3 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldığım Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabının sebze çekmecesi, yaklaşık 2,5 aylık tamamen normal kullanım sonrasında arızalandı. Çekmecenin ön paneli, gövdeye bağlantısını sağlayan iki ince plastik bağlantı noktasının kırılması sonucu yerinden ayrıldı. Şikayetime eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere, sebze ve meyve gibi ürünlerin konulması ve ağırlık taşıması gereken bir parçanın yalnızca iki ince plastik bağlantı noktasıyla tasarlanmış olması, ürünün dayanıklılığı açısından ciddi bir tasarım sorunu oluşturmaktadır.

Ürüne herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya aşırı yükleme yapılmadı, arıza tamamen günlük ve özenli kullanım sırasında ortaya çıktı. 23 Temmuz 2026 tarihinde buzluk kapağındaki menteşe problemi nedeniyle gelen yetkili servis personeline sebze çekmecesindeki kırılmayı da gösterdim. Servis personeli, ilgili parçaların ince plastikten üretildiğini ve bu tür kırılmaların yaşanabildiğini belirterek, garanti kapsamında değişim talebimi servis kaydına ekleyeceklerini ifade etti.

24 Temmuz’da Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar ilettim ve yeni bir servis kaydı oluşturuldu. 29 Temmuz’da servis tarafından aranarak sebze çekmecesiyle ilgili sorunun da Samsung’a aktarılacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra Samsung tarafından, herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan arızanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Yetkili servisin tespiti ve beyanları ile Samsung merkezden verilen bu kararın birbiriyle çelişmesini anlamakta zorlanıyorum.

Henüz 2,5 aylık bir üründe, normal kullanım sonucu oluşan bu kırılmanın tüketici kusuru olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sebze çekmecesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu ürünü satın almayı düşünen tüketicilerin de, özellikle sık kullanılan plastik parçaların malzeme kalitesini göz önünde bulundurarak karar vermelerinde fayda olduğunu düşünüyorum. Birkaç aylık bir üründe yaşanan bu dayanıklılık problemi, Samsung gibi bir markadan beklenen kalite anlayışıyla örtüşmemektedir.