Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Soğutmuyor, 38 Bin TL Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

16 Mart 2026 tarihinde Samsung RT56TS754SA/TR model buzdolabımın soğutmaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 4 yıldır kullandığım bu ürün için 3 yıl genel garanti, 10 yıl motor garantisi ve parça temin garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi.

Servis, arıza kaydından sonra parça değişimi için beni 7 gün bekletti. 25 Mart’ta buzdolabı evimden alındı, parça değişimi yapıldı ancak sorun düzelmedi. Daha sonra buzdolabını götüreceklerini, ardından da ancak 38 bin tl ödersem ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Şu anda 18 gündür evimde buzdolabı yok ve temel bir ihtiyaç olan bu ürünün yokluğundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

16 Mart’tan bu yana Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis, “sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız” demelerine rağmen somut bir çözüm sunmadı, bu süreç sürekli oyalamayla geçiyor. Üstelik garanti ve parça temin güvencesi olan bir ürün için benden 38 bin tl talep edilmesini kabul etmiyorum.

Buzdolabımın, garanti ve verilen taahhütler çerçevesinde, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.