Sebzeler Çürüyor, Yetkili Servis 1000 TL Ücret Talep Ediyor: Garanti Kapsamı İhlali

Samsung markalı RT47CG6636WW model buzdolabımın kurulumu yaklaşık 8 ay önce yapıldı ve kurulduğu ilk günden beri sebzelerimi çürütüyor. Buzdolabının sebzelik kısmına koyduğum ürünler çok kısa sürede bozulduğu için 8 aydır sebze kullanamıyorum.

Ürünü Hepsiburada üzerinden “sendekaldı” satıcısından temin ettim. Ürünümün garantisi halen devam ediyor olmasına ve sorunun tamamen üretici kaynaklı olmasına rağmen yetkili servisi aradığımda benden bin tl arıza tespit ücreti talep edildi. Garanti kapsamındaki, daha 8 aylık bir ürün için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerine birkaç kez ilettim. Bana, servisin ücret talep edebileceği, buna müdahale edemedikleri söylenerek ilgili bölüme aktarılacağım belirtildi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son bugün tekrar görüştüm, yine dönüş yapılacağı söylendi fakat halen aranmadım. Buna rağmen yetkili servis için iki gün sonrasına randevu verildi ve servis gelmeden önce bu haksız ücret talebiyle ilgili net ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Garanti kapsamındaki buzdolabımda yaşadığım, sebzeleri çürütme sorununun ücretsiz şekilde, kalıcı biçimde giderilmesini veya gerekirse ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üretici firmanın bu duruma bir an önce müdahale ederek hiçbir ücret talep etmeden sorunu çözmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtirim.