Samsung Buzdolabında Kronik Su Akıtma Sorunu Var...

Yıllar önce satın aldığım RT46H5340SL model Samsung marka buzdolabı, bir yıldır videoda görüldüğü gibi aydınlatma lambasının bulunduğu yerden su sızdırmaya başladı. Yetkili servis, onarım için geldiğinde kanalların tıkalı olduğunu belirterek, buzdolabını birkaç gün fişten çekmemizi ve o zaman gelip tamir edeceklerini söylediler. Birkaç gün sonra geldiler ve tamir yaptılar, bir süre sorun yaşamadık. Ancak tekrar aynı sorunla karşılaşınca servis kaydı oluşturduk. Buzdolabının sorunu hakkında bize ulaşan yetkililer, dolabın model numarasını istediler ve bu modelin kronik bir sorunu olduğunu, yaklaşık 6.500 TL tutarında bir masrafı olduğunu; beyninin, rezistansının ve başka bir parçasının daha değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. İlgili markanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün sorunlu olduğunu ve bu durumda üretici firma olarak ürünlerinin arkasında durmaları gerektiğini ifade ettim. Ancak ürünün ücretli tamirinin yapılacağını, başka türlü bir çözüm olmadığını tarafıma bildirdiler. Ankara 5. Tüketici Mahkemesinin 14.02.2013 tarihli ve 2012/813 e., 2013/172 k. sayılı kararı ve temyiz süreçleri sonucundaki mahkeme kararlarına göre, ayıplı ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile, 4077 sayılı Kanunun 13. maddesinde garanti süresinin malın teslimi ile başlayacağı, satıcının garanti belgesi kapsamındaki malların bu süre içerisinde arızalanması halinde malı hiçbir ücret talep etmeden tamir etmekle yükümlü olduğu, 4. maddesinde ise ayıplı maldan sorumluluğun, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabi olduğu, ayıbın tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru gizlenmesi halinde zaman aşımı süresinin işlemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Bu bağlamda; firmaların ayıplı ürünlerinin arkasında durmaları gerektiği kanunla da düzenlenmiş olmasına rağmen benzer süreçlerde daima tüketici zarar görmektedir. Üretici firma ve tüketici arasındaki karşılıklı güven, ticaretin ruhunda vardır. Nitekim biri olmadan diğeri olamaz. Bu nedenle Samsung firmasının üzerine düşen görevi yerine getirmesini, aksi halde tüm yasal süreçlerle hakkımı arayacağımı bildirir, saygılar sunarım.