Samsung Buzdolabında Aşırı Ses Ve Yüksek Elektrik Faturası, Servis İhmaline Karşı Şikayet

Samsung markalı RB50RS334WW model buzdolabını 07.12.2021 tarihinde kurulum yapılarak kullanmaya başladım ve ürünümün garantisi 07.12.2028 tarihine kadar devam ediyor. 15 Eylül 2026 itibarıyla, henüz 5 yılını doldurmamış buzdolabı, normalde inverter motor teknolojisi sayesinde sessiz çalışması gerekirken aşırı sesli ve neredeyse sürekli çalışır hâle geldi.

Bu durum üzerine Samsung servisine kayıt açtım. 29 Eylül’de gelen servis personeli, sadece soğutmaya bakıp “soğutmada sıkıntı yok” diyerek sorunu göz ardı etti ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. O tarihten 31 Ekim’e kadar buzdolabı traktör gibi ses çıkararak ve neredeyse sürekli çalışarak hem bizi rahatsız etti hem de yaklaşık 600 TL civarında olan elektrik faturamın 1.000 TL’nin üzerine çıkmasına sebep oldu.

31 Ekim’de ise buzdolabının motoru tamamen durdu ve dolaptaki tüm yiyeceklerimiz çözünmeye başladı. Servisi aradığımda, Cumartesi mesai bitmek üzere olduğu için en erken 02.11.2026 Pazartesi günü gelebileceklerini söylediler. 02.11.2026 öğleden sonra geldiler ve buzdolabını alıp götürdüler. Tamir süresinin tahmini 23 gün sürebileceğini, en iyi ihtimalle 15 günde geri gelebileceğini ilettiler. Dört kişilik bir aileyiz ve bu süre boyunca buzdolabısız kaldığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Dolaptaki yiyecek ve etlerimizin bozulması bir yana, ürünün ne zaman tamir edilip teslim edileceği, hatta sorunun kalıcı olarak çözülüp çözülemeyeceği belirsiz. Zamanında yaptığım uyarı ciddiye alınsaydı, belki ürün tamamen bozulmadan önlem alınabilecek veya çok daha kısa sürede tamir edilebilecekti. İlk servis ziyaretinde şikayetimin dikkate alınmaması sonucunda hem maddi hem manevi zarara uğradım. İlk servis kaydıma ait iş emri numaram 4251876387, müşteri numaram ise 7219522176’dır.

Samsung’dan, özellikle ilk servis ziyaretinde yapılan ihmal de dikkate alınarak, buzdolabımın en kısa sürede kalıcı şekilde tamir edilmesini veya gerekirse değişim yapılmasını, bu süreçte buzdolabısız kaldığımız günler için mağduriyetimizin giderilmesini ve bozulup çöpe atmak zorunda kaldığımız gıda ürünleri ile yükselen elektrik faturası nedeniyle oluşan zararımızın da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.