Samsung Buzdolabı Üretim Hatası Ve 30 Bin TL Değişim Ücreti Şikayeti

Samsung RB50RS334WW model buzdolabını 2022 yılında İstanbul Sultanbeyli ilçesinde aldım ve kurulum 24.09.2022 tarihinde yapıldı. Ürün 3 yıl garantiliydi, ayrıca kompresör motoru için 10 yıl garanti olduğu belirtilmişti. Ancak dördüncü yılda buzdolabı E06 ve E010 hatalarını vermeye başladı. Yetkili servisi aradım, 1450 TL inceleme ücreti ödedim ve yapılan kontrolde 10 yıl garantili olduğu söylenen kompresör motorunun ve invertör kartının arızalı olduğu, değişiminin 14.000 TL karşılığında yapılacağı söylendi.

Bu ücreti de kabul ettik, ancak yetkili servis bu işlem öncesinde test için gaz basılması gerektiğini, bunun da 3.500 TL olduğunu belirtti; ona da onay verdik. Servis gelip gaz basımı yaptığında cihazda kaçak tespit edildi, bunun üretim hatası olduğunu, cihazın neredeyse çöp durumda olduğunu, tamirata gidilirse çok yüksek rakamlar çıkacağını söylediler. Bana ücretli değişime gidileceği, bu süreçte de yüzde 50–60 oranında indirim uygulanacağı söylendi. Ardından tarafıma dönüş yapıldı ve 051873–051732 numaralı servis kayıtları kapsamında buzdolabı için ücretli değişim bedeli olarak 31.980 TL istendi, ayrıca daha önce ödediğim 4.950 TL servis ücretiyle birlikte toplam yaklaşık maliyet 36.930 TL’ye çıkmaktadır. Bugün piyasada farklı satıcılarda bu cihaz zaten bu rakamlara yakın fiyatlara satılırken, bir de bunu “indirimli” fiyat gibi sunmaları karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu an üç haftadır buzdolabım yok, evimde dolapta bozulan gıdaların haddi hesabı yok ve servise boşuna 4.950 TL ödeme yapmış oldum. Çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Üründeki bariz üretim hatasına rağmen satılan malın arkasında durulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ben, bu süreçte ödediğim servis bedellerinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak buzdolabım için ücretsiz değişim ya da makul bir bedelle değişim yapılmasını, ayrıca ödediğim 4.950 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Tek suçumun Samsung buzdolabı almak olup olmadığını sorgular hale geldim.