Samsung Buzdolabının Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücret İtirazı

Samsung marka RB50RS334WW model buzdolabını Mart 2022’de satın aldım. Henüz 4 yıl bile olmadan 12 Ekim 2026 tarihinde buzdolabının motoru arızalandı ve soğutma tamamen durdu. 13 Ekim 2026’da gelen yetkili servis inceleme sonucunda motorun tamamen bozulduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve biri 18.000 TL, diğeri 21.000 TL olmak üzere iki farklı motor değişim ücreti sunduklarını belirtti. 3 yıllık garanti süresi dolduğu için bu bedeli tamamen benim ödemem gerektiği söylendi.

Servis görevlisine bu arızanın nedenini sorduğumda, bu cihazların ömrünün bu kadar olduğunu, herhangi bir kullanıcı hatası da bulunmadığını ifade etti. Bir buzdolabının ömrünün 4 yıl olamayacağını, ayrıca ortada kullanıcı hatası olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen tüm maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Daha önce başka markaların buzdolaplarını 20 yıla yakın sorunsuz şekilde kullandım, bu nedenle Samsung gibi büyük bir markanın ürününde 4 yılda motor arızası yaşamak ve bunun “normal” gibi ifade edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece garanti süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi. Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi bir motor arızasının marka sorumluluğunda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımın motorunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi geçmiş olsa bile, 4 yılda motor arızasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, bu konuda Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.