Samsung Buzdolabımda Paslanma, Kullanıcı Hatası İddiası Servis Raporu İle Çelişiyor

Samsung marka buzdolabımda oluşan paslanma nedeniyle başvuruda bulundum. Çözüm Merkezi tarafından arandım ve herhangi bir tatmin edici teknik inceleme ya da açıklama yapılmadan, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek dosyam kapatıldı.

Yaklaşık 1 yıl önce aynı sorun için gelen servis görevlisi, ürün için değişim hakkımın olabileceğini söylemişti. Bugün ise aynı firma, kendi servis personelinin bu değerlendirmesine rağmen hiçbir somut gerekçe sunmadan tam tersini iddia ederek talebimi reddediyor. Kendi servis personelinin tespiti ile Çözüm Merkezi’nin kararı arasında ciddi bir çelişki bulunuyor.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve normal kullanımdayken bir buzdolabında oluşan paslanmanın hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu yaklaşımı görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri memnuniyeti odaklı, objektif ve teknik bir değerlendirme ile dosyamın yeniden açılmasını ve paslanan buzdolabı kapısının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.