Servis Taşıması Sonrası Buzdolabı Hasarı Ve Baskıcı Ekip Davranışı

Samsung marka buzdolabım arızalandığı için yetkili servisi çağırdık, geldiler ve ürünü alıp götürdüler. Sonrasında iki ayrı arıza kaydı açıldığını, buzluk ve gaz hattı ile ilgili sorun olduğunu söylediler. Buzluk kısmındaki arızanın garanti kapsamına girdiği, diğerinin ise garanti dışı olduğu belirtildi ve bu şekilde onarım için anlaştık.

Daha sonra buzdolabı tarafımıza geri getirildiğinde, taşımadan kaynaklı olarak ürünün birçok yerinde vuruk ve çökükler olduğunu gördük. Gövdesinde bu kadar bariz darbe olmasına rağmen bu durumu kesinlikle kabul etmedik. Ardından çözüm merkezi ile iletişime geçtik ve buzdolabının hasarlı haline ait fotoğrafları kendilerine gönderdik.

Tüm bu sürecin üzerine, buzdolabını geri getiren ekip davranışlarıyla bizi ayrıca rahatsız etti. Eşim bu dolabı bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimizi söylediğinde, ekipten bir kişi yüksek sesle bağırarak “Bu dolabı alacaksınız ve bu parayı ödeyeceksiniz” şeklinde baskı yapmaya çalıştı. Hasarlı ürünü kabule zorlanmamız ve bu şekilde sindirilmek istenmemiz, yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Buna rağmen çözüm merkezi, dolabı taşıyıp hasar veren kişilerin beyanını esas alıp konuyu kapatmak istiyor. Yani kendi servisinin verdiği zararı ve ekiplerin bu baskıcı tavrını görmezden gelip, bizi mağdur eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Samsung’un, müşterisini bu kadar kolay harcayıp, servisine bu kadar sahip çıkarken kullanıcıyı göz ardı etmesini son derece yanlış buluyorum. Üstelik buzdolabımız hâlâ serviste bekletilmekte ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Taşımada oluşan gövde hasarının servis sorumluluğunda değerlendirilmesini, buzdolabımın gövde hasarının giderilmesini ya da ayıpsız benzeri bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca, teslimata gelen ekibin bize yönelik baskıcı ve kaba tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.