Samsung Buzdolabım Soğutma Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Samsung RT46K6000WW model buzdolabımı 2022 yılında satın aldım ve henüz 4 yılını bile doldurmadan yaklaşık 5 gün önce soğutma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü Diyarbakır Kayapınar’da kullanıyorum. Soğutma tamamen bozulunca Samsung müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve 22.06.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi.

Servis, buzdolabının soğutma bölümünün yan duvarının iç kısmında gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle dolabın “çöp olduğunu” ve tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Dolabın iç kısmına kullanıcının müdahale etmesi zaten mümkün değilken böyle bir arızanın ürün hatası gibi durmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik tamir bile yapılmıyormuş denilerek konu kapatılmak istendi.

Servis ayrıca herhangi bir servis fişi ya da evrak bırakmadan 2.000 TL servis ücreti aldı ve ödemeyi EFT ile yaptım. Bu kadar kısa sürede, bir kez bile tamir görmemiş bir buzdolabının iç gövdesinden gaz kaçağı verip tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil. Satın alırken vurgulanan 10 yıl motor garantisi ve dayanıklılık söylemlerinin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabım için ücretsiz tamir ya da mümkün değilse cihazın değişimi veya bedel iadesi konusunda çözüm sunulmasını ve ödediğim 2.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.