to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabım Onarılamaz, Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 20 yıldır Samsung markasını tercih eden ve evinde en az 6 adet Samsung ürünü bulunan bir tüketiciyim. Ancak özellikle RF50K5920SL model buzdolabından hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bu buzdolabım yaklaşık 7 yıl önce zaten bir kez değişim gördü, sonrasında ise defalarca arıza yaptı ve bir türlü sorunsuz hale gelmedi. En son 21.08.2026 tarihinde buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi.
Arıza sonrası yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve cihazın onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle değişim olması gerektiği yönünde sözlü bilgi verdi. Servis tarafından merkeze değişim için e-posta gönderildiğini, ancak merkezden değişim talebime olumsuz cevap verildiğini öğrendim. Yaklaşık 20 gündür buzdolapsız yaşıyorum ve müşteri memnuniyeti adına bana hiçbir kolaylık sağlanmıyor.
Yıllardır bu markayı tercih etmiş ve daha önce de aynı modelde değişim yaşamış bir müşteri olarak, onarımı mümkün olmadığı belirtilen bu cihazın ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu koşullarda buzdolabım için makul bir bedel karşılığında ücretli değişim ya da mümkünse sorunsuz şekilde onarım yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir mağdur olmam ve günlük yaşamımın ciddi şekilde aksaması nedeniyle, konuya acilen çözüm üretilmesini rica ediyorum. Aksi halde CİMER de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı buzdolabım için 2018 yılında ürün değişimi yapıldı ve montajı gerçekleştirildi, 2022 yılında da tekrar servis sürecine girdim. Aradan geçen sürede cihaz defalarca yetkili servise gitti geldi, birçok kez onarım gördü. Yaklaşık 20 gündür buzdolabım artık hiç soğutmuyor ve son olarak yetkili servis onarımının mümkün olmadığını bana bildirdi.
Buna rağmen Samsung çözüm ekibi ve yetkili servis, cihazın eski garanti ve üretim tarihini bahane ederek hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir adım atmıyor. Son servis fişinde de özellikle, 2018’de değişim ve montajı yapılan cihazım için eski üretim tarihi baz alındığı için talebimin reddedildiği belirtiliyor. Ürünün üretim tarihini gerekçe gösteriyorlar ancak buzdolabımın montaj ve değişim tarihi çok daha yeni olmasına rağmen bunu dikkate almıyorlar. Cihaz ayıplı bir mal haline gelmiş durumda, ne onarım yapılıyor ne de makul bir çözüm sunuluyor.
Ben ücretli de olsa, makul bir bedelle ürün değişimi talep ediyorum. Onarımı mümkün olmayan buzdolabım için, montaj ve değişim tarihlerim ile servis fişlerim elimde mevcutken, Samsung’un bu mağduriyetimin arkasında durmasını ve ücretli değişim talebimi makul bir fiyatla onaylamasını istiyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere ve her yere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
