Samsung Buzdolabı Arızası-Farklı Model İçin Talep Edilen Ekstra Ücret

Uzun süredir Samsung marka ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım son deneyimimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. RF50K5920SL numaralı buzdolabımın, sadece beş yıl içinde bozularak kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu nedenle Samsung servisinden destek talep ettim. Kart değişim ve servis ücreti olarak 5750 TL ve 2500 TL gaz testi için servise ödeme yaptıktan sonra buzdolabımın hiç kullanılamaz olduğu belirtildi. Ayrıca, kullanılamaz buzdolabım için ödediğimiz servis ücretinin üstüne bizim tercih etmediğimiz bir model yeni buzdolabı RF57C510ESR teklif edilip üzerine ek bir ücret (16000 TL) istenmesi bizi son derece rahatsız etti. Bu durum, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin sorgulanmasına neden olmuştur. Samsung gibi köklü bir markanın, ürünlerinin arkasında durmasını ve garanti süresi dolmuş olsa dahi müşteri memnuniyeti adına daha uygun çözümler sunmasını beklerdim. Beş yıl gibi kısa bir sürede arızalanan bir buzdolabı için yeni bir model önerilmesi ve üzerine ücret talep edilmesi markanıza olan güvenimi zedelemiştir. Bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemenizi ve bu sıcak havalarda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.