Samsung Buzdolabım Çalışmıyor, Gıdalar Bozuldu Ve Servis Gecikti

2022 yılında yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung RB50RS3345A model alttan derin donduruculu, iki kapılı buzdolabımın soğutucu kısmı 17.09.2026 günü saat 18.00 civarında soğutmamaya başladı. Aynı akşam servise ulaşamadığım için 18.09.2026 sabahı saat 09.00’da 4297214032 numaralı arıza kaydını oluşturdum ve en kısa zamanda teknik servis tarafından aranacağım söylendi.

Aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen bir ekip oldu. Bu süreçte önce derin dondurucudaki yiyecekler çözüldü ve bozuldu, ardından buzdolabındaki peynir, yoğurt gibi ürünleri de atmak zorunda kaldık. Daha sonra dolapta kalan son sebzeler de kullanılamaz hâle geldi. Yani sadece cihazla ilgili değil, içindeki tüm gıdalarım açısından da ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Durumun aciliyetini, buzdolabının bir saç kurutma makinesi olmadığını, içindeki gıdaların hızla bozulduğunu belirterek teknik servisi defalarca telefonla aradım. Her aramamda ekibin merkeze iletildiği, bölgeye geleceği ve en kısa zamanda ne zaman geleceklerine dair bilgi verileceği söylendi; ancak hâlâ ne net bir zaman bilgisi verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. WhatsApp üzerinden de iletişim kurmama rağmen yine sadece aciliyetin üst mercilere iletildiği şeklinde sonuçsuz cevaplar aldım.

İstanbul Beşiktaş’ta yaşıyorum ve arıza üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ teknik servisin ne zaman geleceğine dair somut bir bilgi alamadım. Buzdolabım halen çalışmıyor ve içindeki tüm gıdalarım bozulmuş durumda. Samsung Türkiye’den hem buzdolabımın arızasının bir an önce giderilmesini, hem de yaşadığım gıda kaybı ve mağduriyetin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.