Dondurucu Ve Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Ücreti Alındı Ve Sorun Çözülmedi

Samsung RT53MAEW1/ANU model buzdolabım yaklaşık 2 haftadır hem dondurucu hem de alt soğutucu kısmı soğutma yapmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce dondurucu bölümünde çözülme oldu, buzlukta sakladığım etler bozuldu. Ardından buzdolabı kısmı da tamamen soğutmayı kesti ve şu anda ne buzluk ne de alt kısım soğutuyor, buzdolabı işlevini yerine getirmiyor.

Bandırma / Balıkesir’deki adresime servis yönlendirildi, gelen servis ürüne baktı ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti ve bu işlem için 800 TL servis ücreti alındı. Sorun devam ettiği için genel merkezi defalarca arayarak şikayetimi ilettim. Daha sonra tekrar eve gelip sadece buzdolabının ve seri numarasının fotoğrafları çekildi, ancak hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim sürüyor. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da bu kadar temel bir arızada, üstelik gıda kaybı, kullanım kaybı ve üstüne servis ücreti ödemişken bu sürecin bu kadar uzaması beni çok rahatsız etti.

4292394912 numaralı kaydım kapsamında, buzdolabımın ivedi şekilde, gerçekten sorunu tespit edilerek verimli ve kalıcı biçimde tamir edilmesini ve ödediğim servis ücretinin de yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan sonuçlandırılmasını ve artık kullanılabilir, sorunsuz bir buzdolabına kavuşmak istiyorum.