to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mart sabahı Samsung RS57K4000SA model gardırop tipi buzdolabımın kaçak akım sigortasını attırmasıyla başlayan mağduriyetim, aradan geçen 1,5 aya rağmen hâlâ giderilmedi. 19 Mart tarihinde servis talep ettim (talep numaram 4293106932). 10 yıl kompresör garantisi olan bu cihaz için Bursa İnegöl’deki Samsung yetkili servisi ücretsiz kompresör değişimi yaptı ancak bu işlemden sonra buzdolabı bir daha hiç soğutmamaya başladı. Geçici olarak temin ettiğim dondurucudan dolaba aktardığım tüm gıdalarım eriyip bozuldu, hem ciddi maddi zarara uğradım hem de haftalardır evimde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldım.
Süreç boyunca kendi imkanlarımla termometre ile ölçümler yapıp fotoğrafladım; -19 derece olması gereken dondurucu kısmının +14 derecelere çıktığını net şekilde kaydettim. Servis de gelip kendi test cihazlarıyla buzdolabının soğutmadığını yerinde teyit etti. Hatta cihaz ikinci bir tamir için servise götürülüp günlerce orada bekletildi. Bu süreçte Samsung’la defalarca görüştüm; 20 iş günü içinde sorun çözülmezse kanuni haklarım kapsamında değişim talep edeceğimi açıkça ilettim.
20 iş günü sonunda buzdolabım “tamirat tamamlandı” denilerek İnegöl’deki evime geri getirildi. Ancak cihazın hâlâ soğutmadığını yaptığım ölçümlerle tekrar gördüm. Servis ekipleri de yerinde yaptıkları ölçümlerde sorunun devam ettiğini bir kez daha teyit etti ve durumu merkeze ilettiklerini belirtti. Tüm fotoğraf ve ölçüm verilerini Samsung çözüm ekibine hem e-posta hem de kurumsal WhatsApp üzerinden gönderdim.
Tüm bu açık kanıtlara rağmen Samsung Çözüm Merkezi’nden gelen son telefon görüşmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Buzdolabımın tamirinin mümkün olduğu öne sürülerek değişim talebim reddedildi. Oysa kanuni süre içinde tamamlanamayan bir tamirattan bahsediyoruz, buzdolabım hâlâ arızalı ve kullanılmaz durumda. Mevzuata göre açık olan haklarıma rağmen sorunun bu şekilde çözümsüz bırakılmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sonuç olarak 43 günün sonunda misliyle değişim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 6502 sayılı kanun kapsamındaki haklarım gereği yeni ürün talep ettiğimi resmi olarak ilettim. Hem uğradığım maddi zarar hem de haftalarca buzdolapsız kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bilinmesi için bu süreci burada da paylaşmak istiyorum. Takdiri sizlere bırakıyorum.
7 yıllık garanti dışı Samsung marka buzdolabımda sürekli çalışma ve soğutmama şikayetim üzerine yetkisiz servis yerine sağlam çözüm adına İnegöl Samsung yetkili servise müracaat ettim. Kompresörün arızalı olduğunu ve kanalların tıkalı olduğunu söyleyip dolabı servise götürdüler. 4500 TL rakam çıkard...
Samsung RB50RS334SA model buzdolabını 10 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Ancak buzdolabı 4 gün önce soğutmamaya başlayınca, garanti kapsamının yalnızca kompresör için 10 yıl geçerli olduğunu öğrenmiş oldum. Ürünü alırken genel olarak 10 yıl garantili olduğu algısıyla satın aldım, bu ayrım ba...
Samsung marka gardırop tipli buzdolabının arızalanması sonucu güvenilir diye yetkili servisi çağırdım. Gelen servise arızanın nerede olduğunu söyledim. Servis elemanı arızanın nereden kaynaklandığını yedek parça siparişi verip tamirini yapacağını söyledi. Dolabı 48 saat çalıştırmama mı akabinde geli...
Merhabalar, Samsung RB56TS754SA model buzdolabımız 29 Temmuz itibariyle arıza yaptı ve yetkili servisle iletişime geçtik. Kompresör ve inverter kartın arızalı olduğu tespit edildi; kompresör garantili olduğu için ücret alınmadı, inverter kart için ise 5.500 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 10 gün sonra arı...
Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabını 2022 yılında, o dönem diğer markalara göre daha yüksek bir bedel ödeyerek, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak satın aldım. Ürüne ek ücret ödeyerek ilave garanti de yaptırdım. Ancak yaklaşık 2 aydır buzdolabımda 06/e hata kodu çıkıyor, alt ve üst bö...
Yorumlar