to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Çözüm Sağlayamadı Ve Değişim Talebim Reddedildi
18 Mart sabahı Samsung RS57K4000SA model gardırop tipi buzdolabımın kaçak akım sigortasını attırmasıyla başlayan mağduriyetim, aradan geçen 1,5 aya rağmen hâlâ giderilmedi. 19 Mart tarihinde servis talep ettim (talep numaram 4293106932). 10 yıl kompresör garantisi olan bu cihaz için Bursa İnegöl’deki Samsung yetkili servisi ücretsiz kompresör değişimi yaptı ancak bu işlemden sonra buzdolabı bir daha hiç soğutmamaya başladı. Geçici olarak temin ettiğim dondurucudan dolaba aktardığım tüm gıdalarım eriyip bozuldu, hem ciddi maddi zarara uğradım hem de haftalardır evimde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldım.
Süreç boyunca kendi imkanlarımla termometre ile ölçümler yapıp fotoğrafladım; -19 derece olması gereken dondurucu kısmının +14 derecelere çıktığını net şekilde kaydettim. Servis de gelip kendi test cihazlarıyla buzdolabının soğutmadığını yerinde teyit etti. Hatta cihaz ikinci bir tamir için servise götürülüp günlerce orada bekletildi. Bu süreçte Samsung’la defalarca görüştüm; 20 iş günü içinde sorun çözülmezse kanuni haklarım kapsamında değişim talep edeceğimi açıkça ilettim.
20 iş günü sonunda buzdolabım “tamirat tamamlandı” denilerek İnegöl’deki evime geri getirildi. Ancak cihazın hâlâ soğutmadığını yaptığım ölçümlerle tekrar gördüm. Servis ekipleri de yerinde yaptıkları ölçümlerde sorunun devam ettiğini bir kez daha teyit etti ve durumu merkeze ilettiklerini belirtti. Tüm fotoğraf ve ölçüm verilerini Samsung çözüm ekibine hem e-posta hem de kurumsal WhatsApp üzerinden gönderdim.
Tüm bu açık kanıtlara rağmen Samsung Çözüm Merkezi’nden gelen son telefon görüşmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Buzdolabımın tamirinin mümkün olduğu öne sürülerek değişim talebim reddedildi. Oysa kanuni süre içinde tamamlanamayan bir tamirattan bahsediyoruz, buzdolabım hâlâ arızalı ve kullanılmaz durumda. Mevzuata göre açık olan haklarıma rağmen sorunun bu şekilde çözümsüz bırakılmasını ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sonuç olarak 43 günün sonunda misliyle değişim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 6502 sayılı kanun kapsamındaki haklarım gereği yeni ürün talep ettiğimi resmi olarak ilettim. Hem uğradığım maddi zarar hem de haftalarca buzdolapsız kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bilinmesi için bu süreci burada da paylaşmak istiyorum. Takdiri sizlere bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Evet, dün telefonla aradınız. Yaşadığım sorunu, kanunun bu konuda ne dediğini ve mağduriyetimi bir defa daha aktardım. Tüketici hakem heyetinden kararın çıkmasını bekleyecekmişsiniz. Şirket politikası böyle demek ki, bana ulasan görevlilere sözüm yok. Beklemeye devam.
