Samsung Buzdolabı Servisinde Yanlış Tanı Ve Uzun Teslim Süreci

Samsung marka RB46TS334WW/TR model buzdolabını yaklaşık iki aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanamıyorum. Ürünün kullanımından bir süre sonra hata kodları vermeye başladı. Yetkili servise başvurduğumda önce anakartın yandığını söyleyip bu yönde yönlendirme yaptılar ancak daha sonra anakartta herhangi bir problem olmadığı anlaşıldı.

Devamında ürün için cihaz değişimi uygun görüldü. Bu süreçte önce ana kart ve hizmet bedeli olarak 9.500 TL ödeme yaptım, ardından ürün değişimi kapsamında toplamda yaklaşık 30.000 TL daha ödedim. Tüm bu ödemeleri yapmama rağmen yeni dolap yaklaşık sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Süreç boyunca yetkili servisin ilgisiz ve yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim toplam bedel karşılığında yeni buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini, mümkünse sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.