to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı, Sürekli Çalışan Motor Ve Ücretsiz İkame Dolap İsteği
Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabını 2021 yılı Temmuz ayında yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 19.06.2026 tarihinden bu yana buzdolabı düzgün soğutmuyor ve motoru sürekli çalışır durumda kaldığı için ürünü aldığım amaçla kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat iletişim kurulamıyor. Yetkili servis ise müdahaleyi hep geç yapıyor. Son olarak inverter kartı değiştirildi ve bu işlem için 6.500 TL ödedim. Onarım yapıldığı söylenmesine rağmen soğutmama sorunu devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı.
Son olarak sorunun çözümü için buzdolabımı evden alıp servise götürmek istediklerini, ancak yerine ikame dolap vermeyeceklerini belirttiler. Yaz aylarında olmamız nedeniyle gıdalarımı saklayamayacağım için bu durumun beni daha fazla mağdur etmemesini istiyorum. Ürünle ilgili sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte ise buzdolabım servise götürülecekse evime ücretsiz ikame dolap verilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki işlemler için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Firma benimle iletişime hala geçmemektedir
Yukarıda yapmış olduğum şikayet ile ilgili Samsung firmasına defalarca mail göndermeme, müşteri hizmetlerine kayıt bırakmama rağmen herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmemektedir. Bulunduğum yerdeki yetkili servis buzdolabımı yerinden alıp yerine ikame bir buzdolabı vermemiştir. 2 haftadır buzdolapsız bırakıldım. En sonunda yine Samsung'dan buzdolabı alma zorunluluğu ile bana yerine buzdolabı vereceklerini ve dolabın bedelinin sadece 22.500 Türk lirasını firma karşılayacağını ve geri kalan dolap bedelini tek seferde ya peşin ya da tek çekim olarak ödememi istemekteler. Bu bilgileride bana sadece yetkili servis sorumlusu vermektedir. Arızalı dolabım içi benden aldıkları 6500 TL 'nin 3500 TL'sini servis almakta ve geri iade etmemektedir. Benim ödeyeceğim 33.700 TL'lik bedelin satış mağazadaki gibi 6 taksit yapılmasını ve tamir edilmeyip perte çıkan dolap için benden aldıkları 6500 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
