Samsung Buzdolabında Kart Arızası Ve 10.000 TL Ücret Talebi

Samsung marka RB50RS334WW model buzdolabımı yaklaşık 3–4 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 6 ay önce cihaz sürekli kendini korumaya almaya başladı, şu anda ise kartın yandığı belirtildi. Ürünümün genel garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisinin devam ettiği söylendi.

Evimdeki beyaz eşyaların neredeyse tamamı Samsung olmasına rağmen buzdolabının bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ve özellikle bu sıcak havalarda beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Yetkili servis, kart değişimi için 10.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti hesabıma atmam gerektiğini söyledi. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de markaya olan bağlılığımı olumsuz etkiledi.

Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu kart arızasıyla ilgili ücret konusunda yardımcı olmasını, bu sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve parça desteği, indirim ya da benzeri şekilde çözüm odaklı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.