Samsung marka rb50rs334sa buzdolabımı mayıs 2020 yılında almıştım. Mart 2025 itibariyle üst kısmı az soğutmaya başladı. Buzluk tarafı ise halen çalışıyor.
Çağrı merkezi aracılığıyla Samsung yetkili teknik servisini çağırdım, 17.03.2025 tarihinde servis yetkilisi gelip kontrol etti ve buzdolabının gazının azaldığını belirtti. Gaz azalmasının neden kaynaklandığını tespit edebilmek için azot testi yapılması gerektiğini, test ücretinin 6.000 TL olduğunu söyledi.
Testin sadece tespit amacıyla yapılacağını, gaz eksilmesi varsa yükleme yapılması gerektiğini, bunun da ilave 6.000 TL ücreti olduğunu ifade etti. Eğer ki buzdolabının içindeki borulardan dolayı gaz kaçağı varsa Samsung merkezine "ürün değişimi" diye kayıt açtıklarını, modele göre 15-25 bin tl aralığında ücretli değişim teklif edilebildiğini söyledi (bu servis hizmeti için 750 TL servis ücreti ödedim).
sikayetvar.com içinde yer alan benzer şikayetleri araştırdığımda bir ay önce azot testi için başka bir kullanıcıdan 3.700 TL talep edildiğini gördüm. Bunun üzerine Samsung genel merkezine 1198560517 numaralı kaydı açarak servis ücretlerinin nasıl belirlendiğini sordum.
Kayıt üzerine Samsung genel merkezinden h**** bey tarafından arandım ve servis ücretlerini, kullanılan yedek parça, işçilik ve ürüne göre servis firmasının belirlediğini belirtti. Aynı hizmet için bir ay içinde fahiş bir fiyat artışı (%62) olmaması gerektiğini düşünerek servisin bize fazla ücret söylediğini düşündüm ve başka bir teknik servise yönlendirme yapılmasını talep ettim.
H**** bey "bulunduğumuz bölgeye bakan tek bir servis olduğunu, başka bir servise yönlendirme yapamayacaklarını" ifade etti. Bu durumda servis benden dilediği ücreti talep edebilir ve benim de herhangi bir itiraz hakkım olmaz dediğimde ise "dilerseniz servis hizmetini kullanmayabilirsiniz" dedi.
Sevgili Samsung;evimde birçok eşya Samsung marka ve eş dost herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Bugün bir sorun yaşadım, sorun için fahiş fiyat talep edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. İsterdim ki makul bir yaklaşımla servis ücretleriniz için üst sınır belirlemiş olsaydınız ya da müşterinize servis değişim hakkı tanısaydınız.
Bu yaptığınız alenen müşterinizi servisin inisiyatifine bırakmak ve kişiye, semte ve eve göre belirleyeceği ücreti "paşa paşa" ödemesini talep etmek. Lütfen bu konuyla ilgili makul bir çözüm bulalım ve severek kullandığım markanızı, yine severek ve tavsiye ederek kullanmaya devam edeyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar