4 Yıl Sonra Arızalanan Buzdolabı İçin Yüksek Değişim Ücreti Talebi

Samsung RB46TS334SA/TR model buzdolabımı 02.12.2020 tarihinde aldım. 15.06.2025 tarihinde, buzdolabımın soğutmaması nedeniyle Samsung servisini arayarak şikayetimi bildirdim. Servis için gelen arkadaşlar, garanti sürem bittiği için 750 TL bir ücret talep ettiler. Servise gelen kişiler, buzdolabının gaz ölçümünün yapılması gerektiğini ve gaz kaçağı olabileceğini söylediler. Bunun için de 5000 TL ücret istediler ve bu ücreti ödedim. Gaz ölçümü yapıldı ve gaz kaçağı olduğu söylendi. Servis yetkilileri, tamirin mümkün olmadığını ve belli bir ücret karşılığında fabrika değişim kaydı açılabileceğini belirttiler.

Ben de buzdolabının sadece 4 yıl 5 aylık olduğunu, bir buzdolabının ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini söyledim. Kayıt açtırdım ve Samsung tarafından arandım. Bana, buzdolabımın muadil bir dolap ile değiştirileceği ve bunun için yaklaşık 19.000 TL ücret isteneceği bildirildi. 19.000 TL değişim ücreti, 5.000 TL gaz ölçümü ve 750 TL servis ücretiyle toplamda 24.750 TL gibi yüksek bir ücret ödemiş oluyorum.

Haklı bir tüketici olarak, bir buzdolabının ömrünün 4 yıl 5 ay olmaması gerektiğini ve değişim için talep edilen 19.000 TL ücretin doğru olmadığını Samsung’a buradan da iletmek istiyorum.