Samsung Buzdolabı Motor Garanti Hakkı İhlali Ve 12.500 TL Ücret Talebi

Samsung marka RT50K6000S8 model buzdolabımızın 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen, 21.02.2026 tarihinde buzluk kısmında erimeler başlamasıyla arıza ortaya çıktı ve yaklaşık 2 aydır cihaz soğutmuyor, dondurmuyor. Bu süre zarfında buzdolabını kullanamadığımız için gıda ürünlerimizi koyamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arıza sonrası Samsung yetkili servisi Afyonkarahisar merkezdeki adresimize geldi ve servis formuna gaz kaçağı tespit ettiklerini yazarak motor değişimini garanti kapsamında kabul etmedi. Motor garantisi olmasına rağmen bizden 12.500 TL ücret talep edildi. Garantisi devam eden bir ürün için talep edilen bu bedeli kesinlikle kabul etmiyoruz.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine 11.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk; ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen henüz oradan da bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz aynen devam ediyor.

Samsung’dan beklentimiz, 10 yıl motor garantili bu üründe yaşadığımız bu sorunun artık ciddiye alınması, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi ve buzdolabının ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da ürün değişimi yapılmasıdır. Garanti kapsamındaki bir ürün için 12.500 TL istenmesini haksız ve kabul edilemez bulduğumu, bir an önce çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.