to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 10 Yıl Garantili Buzdolabı Motoru İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyoruz
Samsung rf67hesr model buzdolabım 18.07.2025'de arızalandı. Servis geldiğinde motorun arızalandığını ve motorun 10 yıllık garantisi kapsamında değiştirileceğini, işlemin birkaç gün süreceğini belirttiler.
Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımızda, motorun yurt dışından gemiyle geleceğini ve 15 gün süreceğini söylediler. Bu süreçte tekrar aradığımızda ise motorun bulunamadığını, bunun yerine 12 bin tl karşılığında üretimi durdurulmuş ve Türkiye’de sadece bir adet kalan rf65dg90besl modelini gönderebileceklerini, başka bir çözüm olmadığını ilettiler.
Bu teklifi kabul etmedik çünkü önerilen modelin üretimi durdurulmuş ve ileride tekrar sorun yaşadığımızda yine mağdur olacağımızı düşünüyoruz. 1 aydan fazla süredir mağduriyetimiz devam ediyor ve Samsung’dan sadece “sizi bilgilendireceğiz” yanıtını alıyoruz, başka bir çözüm sunulmuyor. Ankara Yenimahalle evdüz Samsung yetkili servisi üzerinden işlem yaptık. Buzdolabımın motoru 10 yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve bizden üretimi durdurulmuş bir ürün için 12 bin tl talep ediliyor.
Dolabımızın şu anki muadili olan rf65dg90besl modelinin tarafımıza ücretsiz olarak verilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung RF67HESR model buzdolabımda yaklaşık 1,5 ay önce motor arızası oluştu. Bu süre zarfında Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve motorun ücretsiz değiştirileceği söylendi. Ancak bir ay boyunca motorun temin edilmesini ve kargoyla gelmesini bekledik. Bu süreçte buzdolabını kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık.
Bir ayın sonunda, kendi çabalarımızla servisi tekrar aradığımızda, motorun temin edilemediğini ve üretimde olmadığını öğrendik. Bunun üzerine yeni bir ürün teklif edildi ancak önerilen model, Samsung bayilerinde görselini dahi göremediğimiz, sadece online satışta olan bir üründü. Biz, kendi buzdolabımıza yakın fiyatlarda olan farklı bir model önerdiğimizde ise Samsung bizden 15.000 TL fiyat farkı talep etti. Oysa buzdolabını ilk aldığımızda ödediğimiz tutar 10.000 TL idi.
Tüm bu süreçte yaklaşık 2 aydır mağdur durumdayız ve buzdolabımız tamamen kullanılamaz halde. Ürünü Samsung Atlantis AVM (Ankara/Batıkent) bayisinden satın aldık. Fatura numaram şu anda yanımda değil.
Samsung’dan beklentim, mağduriyetimizin giderilmesi ve bize adil bir çözüm sunulmasıdır. Fiyat farkı olmadan, eşdeğer bir model ile ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bize üretimi durdurulmuş Türkiye'de son 1 tane stoğu bulunan ürünü dayatıyorsunuz kabul etmiyoruz yine muadili olan RF65DG90BESL modeli talep ediyoruz bizden 13 bin tl para talep ediyorsunuz. Ben üretimi durmuş bir ürün istemiyorum ürünün iadesini talep ediyorum bu kez de şu an ki muaddil fiyatı değil de 4 yıl önceki fiyatını veriyorsunuz böyle saçmalık mı olur Samsung firmasına yakışır davranın lütfen aylardır mağduruz hala mağdur etmeye çalışıyorsunuz
Samsung müşteri hizmetleri kendi stoğumda motoru var deyip 2 is günü icibde değiştireceğiz dediği ürün elinde stokta olmadığı 1.5 ay sonra günde 20 kere çağrı merkezini aramalarımız sonucu öğrenebildik Gemide dedikleri motor parçası 1. 5 ay sonra bulamadık size yeni ürün verelim yeni ürünün modelini belirlemeleri 15 gün surdu buldukları önerdikleri ürün hiçbir Samsung bayisinde mevcut değil resim göndererek bundan başka ürün veremeyiz diye tek model üzerinde istar ediyorlar oysaki piyasada benim buzdolabı modelimle aynı fiyata alabileceğim urunu bana kendilerii fiyatat farkı çıkararak veriyorlar motor elinizde yoksa yalanlar söyleyerek gemide gelmesini bekliyoruz diye insanları kandıramazsınız urunu aldığımda yeni model diye satılan ürün üretimde değil müşteri hizmetleri ni siz günde 20 kere arıyorsunuz yoğunuz bilgi vermeleri 15 gün surdu
