Samsung Buzdolabı Mağduriyeti: Yanlış Tamirat Ve Maddi Kayıp

Barış · 2025-04-07T23:29:47+03:00

Evde kullanmakta olduğum Samsung marka buzdolabım 2 Mart tarihinde arızalandı. Yetkili servis çağırdım, dolabı yerinde inceleyip servise götürmeleri gerektiğini, gazının boşalmış olduğunu ve muhtemelen fan motorunun değişmesi gerektiğini, yaklaşık maliyetin 8500 TL olacağını söylediler. 7 Mart 2025 tarihinde dolap tamir edildi, soğutucu yenilendi ve fan değişip gaz şarjı yapıldı (servis fişi ektedir) denilerek eve teslim edildi ve 8500 TL ödememizi yaptık. 31 Mart tarihinde dolabın derin dondurucu kısmını açtığımızda tüm ürünlerin erimiş olduğunu fark ettik, ancak bayram sonrası servise ulaşabildik, yerinde kontrol edip dolabı tekrar servise götürdüler. Beş gün sonra, 7 Nisan'da, biz kendilerini aradığımızda dolabın tamir edilemez durumda olduğunu ve firma tarafından alternatif bir ürünün indirimli verileceği bilgisini aldık. Şu ana kadar bu konuyla ilgili aranmamış olmakla birlikte, ilk kontrolde yapılan yanlış tamirat neticesinde hem çok uzun süre dolapsız kaldık, hem ilk tamir için 8500 TL'yi boşa ödemiş olduk, hem de buzdolabına güvenerek koyduğumuz ürünler (yaklaşık 5.000 TL değerinde) heba oldu. İkinci arıza sonrasında dolap gelse de aynı durumu yaşamamak adına bir de küçük dondurucu almak durumunda kaldık (6.800 TL). Bugün Samsung çağrı merkezinden bir çağrı daha açtım ancak konu ile ilgili mağduriyetimiz hala giderilmiş değil.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Barış

Yaklaşık 50 gün oldu hala buzdolap sız ve mağduruz, en son on gün önce hatanızı kabul ederek 29.000 TL'ye değişim yapacağız dediniz. Firmadan bir yetkili her gün arayıp şaka gibi şu aşamadayız bu aşamadayız diyor ama buzdolabı bir türlü bana gelemiyor. Ben de imalat ve tedarik zinciri içeren Bir iş konuda çalışıyorum müşterinin mağduriyeti olduğunda bir ürünün Türkiye'nin herhangi bir yerini bir günde gönderilebileceğini gayet iyi biliyorum. Buzdolabı gibi evin kalbi olan bir ürünü bu kadar sürede getiremediğiniz için perişan durumdayız, tamir edemeyeceğinizi dolabı tamir ettik diye para aldığınız için vazgeçip farklı bir markaya da geçemiyoruz. Elimizi kolumuzu bağladınız bizimle eğleniyorsunuz.

Barış

Bir buçuk aylık sürecin sonunda, buzdolabımız bugün teslim edildi, maalesef kapısındaki çizikle, onun da değişimini yapacaklarmış. Özellikle son on günlük bölümde ilgi alaka ve iletişim noktasında hiçbir sorun yok, ama lojistik sınıfta kaldı. 29.000 TL'ye buzdolabının değişimi noktasında mutabık kaldıktan on gün sonra ancak dolap gelebildi. Yani sonuçta yaptığımız masraflarla birlikte bir dolap parası ödeyip 45 günde dolap sahibi olabildik, çektiğimiz eziyet de yanımıza kar kaldı. Ben kendi adıma markayı bu şekilde zorunlu kalmadıkça bir kez daha tercih etmem. Bununla birlikte sosyal mecralarda şikayette bulunduğunuz zaman muhatap bulma konusunda iyiler, bu arkadaşların da hakkını teslim etmek isterim.