to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Dondurucu Soğutmuyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Samsung marka No Frost buzdolabımın dondurucu kısmı yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor. İçini özellikle boşalttığım ve performansını görmek için dün su koymama rağmen, aradan bir gün geçmesine rağmen su hala donmadı. Ürünü 2021 yılından beri kullanıyorum ve 10 yıllık garantisi bulunuyor. Ürün Evkur’dan alınmış durumda.
Sorunla ilgili olarak önce WhatsApp üzerinden Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım. Yalnızca bir kez otomatik, yapay zeka cevabı olduğu çok belli olan uzun bir metin gönderildi, diğer temsilciler ise sadece merhaba yazıp benim detaylı şekilde anlattığım mesaja hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bunun dışında müşteri hizmetlerini telefonla aradım, telesekreter yarım saat içinde geri dönüş yapılacağını söyledi ancak buna rağmen kimse beni aramadı.
Hem buzdolabındaki soğutmama probleminin çözülmesini hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının dikkate alınmasını istiyorum. Konu hakkında gerçekten bilgi sahibi olan bir müşteri temsilcisinin bana ulaşmasını, gerek görülmesi halinde de en kısa sürede servis yönlendirilerek buzdolabındaki sorunun tespit edilmesini ve garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Defalarca çağrı merkezini aradım yarım saat içinde dönüş yapılacaktır diyen ve asla dönülmeyen bir telesekreterden başka bir şeyle karşılaşamıyorum. Ayrıca WhatsApp hattından da gerekli desteği göremiyorum. Artık lütfen arar mısınız. Bu nasıl bir mağduriyet yaratmaktır.
