to read complaints and reviews, or file yours.4 Yıllık Buzdolabı Soğutmuyor, Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Destek
Merhaba,
2021 yılı Ocak ayında aldığım Samsung marka no frost buzdolabımın, normal dolap alanı olan üst kısmı soğutmamaya başladı. Henüz 4 yıllık olan Samsung gibi bir marka için bu durumun bir kusur olduğunu düşünüyorum. Samsung yetkili servis incelemeye geldi. Açıkçası çok şaşırdılar çünkü dolabımda çizik dahi yok. Bugün servis ile yaptığım görüşmede, dolabı servise götürüp cihaza bağlamaları gerektiğini, 1 hafta/10 gün dolapsız kalacağımızı ve yaklaşık 7000 TL civarında masraf çıkacağını belirttiler. Onarım sürecinde ikame dolap talep ettiğimde ise, 3 yılı aştığı için veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Samsung ana firmaya mail gönderdim. H**** Bey adlı bir kişi yardımcı olacağını iletti fakat halen çözüm noktasında bir dönüş alamadım. Bu sıcak yaz günlerinde çok zor durumdayım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, yetkili Samsun Atakum servisinden ve genel merkezinizden dönüş yapıldı buzdolabının gövdesinde çatlak olduğu belirtildi garanti harici 4 yıllık ürün olmasına rağmen ürünün fabrika çıkışta hatalı olmasından kaynaklı arıza olması sebebi ile değişimi onaylandı ancak, benim buzdolabım 522 litre dijital ekranlı olmasına rağmen tarafıma gönderilen linkte 508 litre dijital göstergesi olmayan bozdolabı ile değişim önerisinde bulunulmuş olup linkte ki fiyatı 48.000 TL dir ve tarafımdan 26.023 TL tutar talep edilmiş olup (yarıdan fazlası daha düşük hacimli dolap için talep ediliyor ) hem eş değer ürün olmaması hem de hatanın kabul edilmiş olmasına rağmen bu tutarın talep edilmesi son derece şaşırtıcı ve Samsung gibi bir marka için imaj kaybı olduğu düşüncesindeyim firmadan ricam telafisi yönünde adım atmasıdır saygılarımla,
Merhaba, maalesef Samsung gibi firma 1 aydır işlemlerimi çözemedi son olarak anlaştık buzdolabının Gebze den çıkış işlemleri başladı dediler ancan 07.08.2025 tarihi itibarı ile genel merkez den arandım ve stoklarında gönderecekleri modelin kalmadığını başka bir model göndermek için işlem başlatacaklarını söylediler ve başlatılan her işlem 2/3 gün sürmekte ve sonrasın teyit gönderim derken 1 hafta 10 günü aşmaktadır bu sıcak yaz günlerinde en 1 ay olmak üzere evimi bozdolapsız bıraktıkları için Samsung firmasına gerçekten çok teşekkür ederim müşteri memnuniyeti maksimum seviyede çok teşekkürler
