Samsung Buzdolabı Değişim Süreci Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka RB50RS334SA No Frost İnoks, 6 yıllık buzdolabımla ilgili sorunum 15 Ekim itibarıyla başladı. Şikayetim üzerine Samsung servisinden ekipler geldiler, ardından ozon testi için başka bir görevli daha gönderildi. Yapılan test sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı tespit edildi ve ürün için değişim programı başlatıldı.

Daha sonra bana muadil bir ürün teklif edildi ve belirlenen bedeli ödedim. Ancak ayın 23’ünde başlayan bu değişim süreci, bugün 2 Kasım olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Samsung çözüm merkezi buzdolabımla ilgili hiçbir şekilde beni bilgilendirmiyor, aramalarıma ve taleplerime net bir cevap vermiyor. Ellerinde stok olmadığı ve benzeri bahaneler öne sürülmesine rağmen somut bir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Evimde buzdolabı olmadan uzun süredir zorluk yaşamama rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. İş emri numaram 4297887967’dir. Bir an önce buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.