Samsung Buzdolabı Arızasında Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung marka RB50RS334WWTR model buzdolabımı yaklaşık 6–7 yıl önce satın aldım ve perşembe günü öğleden sonra saat 3 civarında bir anda soğutmamaya başladı. Buzdolabı olduğu için durumun aciliyetini belirterek 444 7 711 numaralı çağrı merkezini aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede, aynı gün servis gelemeyebileceği, ancak cuma günü kesin olarak gelecekleri bilgisi verildi.

Biz de bu bilgiye güvenerek çalıştığımız işten özellikle izin aldık ve cuma günü tüm gün evde bekledik. Gün içinde birkaç kez arayıp aciliyetimizi tekrarlamamıza rağmen sadece not alındığı ve teknik servise iletildiği söylendi, fakat ne gelen oldu ne de arayan. Cumartesi günü de yine evde bekledik, bu kez de toplam üç kez aradık ve hem ne zaman geleceklerini sorduğumuzu hem de cuma günü izin almak zorunda kaldığımızı belirttik. Çağrı merkezi görevlisi, beni yaklaşık beş dakika hatta bekletip teknik servisle bizzat görüştüğünü, en azından bizi arayıp ne zaman geleceklerini söyleyeceklerini ilettiğini söyledi, ancak cumartesi de ne arayan oldu ne gelen.

Şu an pazar günü, servis hizmeti de yok ve buzdolabım dört gündür tamamen soğutmuyor. Tüm bu süreçte Samsung tarafından herhangi bir geri dönüş, arama ya da bilgilendirme mesajı almadım. Arıza tespiti için bile dört gündür kimsenin gelmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çalışma saatlerimiz nedeniyle hafta içi günlerinde servis ekibinin özellikle saat 16.00’dan sonra yönlendirilmesini ve bu konuda artık net bir tarih ve saat verilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.