Samsung Bulaşık Makinesinin Kapı Kilidi Tekrarlayan Arızası, Yetkili Servisin 5.500 TL Ücret Talebi

2020 yılının Kasım ayında satın aldığım Samsung DW60M5062FS/TR model bulaşık makinesinin kapı paneli, ilk kullanım döneminde arıza yapmış ve o tarihte yetkili servis tarafından değiştirilmişti. Bu değişimden sonra cihazı normal koşullarda kullanmaya devam etmeme rağmen kapı kilidi parçası, herhangi bir kullanım hatam olmadan kronik bir tasarım/üretim sorunu nedeniyle defalarca sorun çıkarmaya başladı.

İlk kapı kilidi kırılması 2023 yılının Şubat ayında gerçekleşti ve yetkili servis tarafından işlem yapıldı. Ardından 12.09.2023 tarihinde kapı kilidi tekrar kırıldı ve yine servis kaydı açıldı. Son olarak 2026 yılının Kasım ayında kapı kilidi üçüncü kez kırıldı. Aynı parçanın bu şekilde tekrarlayan arızaları, ürünün kapı kilidi konusunda kronik bir sorun taşıdığını açıkça göstermektedir.

Son arıza için Gebze / Kocaeli bölgesindeki yetkili servisi çağırdığımda, taşınmış olmam ve önceki işlemin başka bir servis tarafından yapılmış olmasını gerekçe göstererek benden 5.500 TL tutarında yüksek bir onarım ücreti talep edildi. Yetkili servislerin farklı bölgelerde hizmet veriyor olması, üretici/ithalatçı firmanın yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve tüketici aleyhine bir gerekçe olarak kullanılmamalıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, aynı arızanın sürekli tekrarlaması malın ayıplı olduğunu göstermektedir. Kronik hale gelen bu kapı kilidi arızası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kapı kilidi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik sorunun tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan kalıcı biçimde giderilmesini, ayıplı ve sürekli sorun çıkaran bir ürün için 5.500 TL gibi bir bedel ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.