to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Aqua Stop Sorunu İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Samsung marka DW60M5060FS/TR model bulaşık makinem 2019 yılında kurulduktan kısa bir süre sonra Aqua Stop ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım. İlk arızada yetkili servis geldi, kontrol edip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ardından tekrar su almama problemi yaşadım, tekrar servis çağırdım, bu sefer makineyi açıp birkaç işlem yaptıktan sonra gittiler. Ancak birkaç gün sonra yine aynı sorunla karşılaştım, tekrar geldiler ve aynı parçayı değiştirerek sorunu o dönem için çözdüler.
Yaklaşık 7 yıldır periyodik olarak aynı problemle uğraşıyorum ve artık gerçekten bıktırıcı bir hale geldi. 2026 yılının Ekim ayında yine aynı arıza tekrar etti, makine 4c hatası veriyor ve aynı noktadan sorun çıkarıyor. Toplamda 5–6 kez yetkili servis ile görüştüm ve her seferinde aynı problem, aynı parça üzerinden işlem yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
En son servisle görüştüğümde bana yeniden aynı parçanın değişeceği, ürünün garanti kapsamında olmadığı için bu işlem için 6.500 TL ücret çıkacağı söylendi. Ben de, bu arıza farklı bir parça veya yeni bir sorun olsaydı ücreti kabul edebileceğimi, ancak yıllardır tekrarlayan ve ürünün kronikleşmiş ana problemi haline gelmiş aynı parça için ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Servis yetkilisi, formu tutabileceğini ve Samsung firması ile görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
İstanbul Eyüpsultan’da kullanılan bu bulaşık makinesi için yıllardır aynı arızanın, aynı parçadan kaynaklı şekilde tekrar etmesi sebebiyle, bu parçanın değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Böylesine köklü ve büyük bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını, sorunun kronik ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için benden 6.500 TL ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, bu bedelin alınmadan sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Samsung marka DW60M5060FS/TR model bulaşık makinem 2019 yılında kurulmasından kısa bir süre sonra Aqua Stop ile ilgili sorunlar çıkarmaya başladı. İlk arızada yetkili servis gelip kontrol yaptı ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Kısa süre sonra makine bu kez su almamaya başladı, tekrar servis çağırdım, bu sefer makineyi açıp birkaç işlem yaptılar ancak birkaç gün sonra yine aynı sorun yaşandı. Yine servis geldi ve aynı parçayı değiştirerek o dönem için sorunu çözdüler.
Yaklaşık yedi yıldır aynı problem periyodik olarak tekrar ediyor. 2026 yılı Ekim ayında aynı arıza yeniden ortaya çıktı, makine 4c hatası veriyor ve hep aynı noktadan sorun çıkarıyor. Bugüne kadar beş-altı kez yetkili servis ile görüştüm, her seferinde aynı problemden dolayı aynı parça üzerinden işlem yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
En son servisle yaptığım görüşmede, yine aynı parçanın değişeceği ve ürün garanti kapsamında olmadığı için bu işlem için 6.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Kendilerine, farklı bir parça arızalansa veya tamamen yeni bir sorun olsa ücreti kabul edebileceğimi, ancak yıllardır tekrarlayan ve ürünün kronikleşmiş ana problemi haline gelmiş aynı parça için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Servis yetkilisi formu tutabileceğini, ancak Samsung firması ile benim görüşmem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Bu süreçten kısa bir süre sonra Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım. Ürünün garanti dışı olduğu, yaşadığım problemin kronik bir arıza olarak değerlendirilmediği ve geçmişte ilgili parçanın değiştirilmiş olması nedeniyle yalnızca ücretli olarak destek verilebileceği tarafıma iletildi. Ancak bu ürünün yıllardır aynı noktadan, aynı parçadan kaynaklanan tekrarlayan arızalar göstermesi sebebiyle sorunun kronik ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu parçanın değişiminin tamamen ücretsiz yapılmasını, arızanın da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Köklü ve büyük bir marka olan Samsung’dan, bu kadar uzun süredir devam eden bu tekrar eden arıza için benden 6.500 TL ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, bu bedel alınmadan sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
