Samsung Bulaşık Makinesi Kapı Kilidi Sürekli Arızalanıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Samsung DW60M5052FS model bulaşık makinesini Muğla/Datça’da evimde kullanıyorum. Makinenin kapı kilidi, garanti süresi biter bitmez arızalanmaya başladı ve bugüne kadar 4 kez değiştirildi. Her yıl aynı sorun tekrar ediyor ve kapak açılırken kilit kırılıyor. Bu parça oldukça basit bir plastikten yapılmış ve dayanıklı değil; bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Datça’da yetkili servis olmadığı için Marmaris’ten gelen Samsung yetkili servisi Kardeşler’e başvurdum. Ancak sorunun kalıcı bir çözümü sunulmadı. Her seferinde ücret ödeyerek parça değişimi yapıldı ve toplamda 5.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Ürün garanti dışında olmasına rağmen, bu kadar sık tekrarlayan ve kronikleşmiş bir arıza için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve gerekirse Samsung’un üretim yapan fabrikasına da yazacağımı belirtmek isterim. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.