Samsung Bulaşık Makinesi Kilit Arızası İçin Fahiş Ücret Ve Uzun Bekleme

Samsung marka DW60M5030FW/TR model bulaşık makinem için Kahramanmaraş Ekinözü’nde servis çağırdım. Makinenin kapak kilidinde arıza olduğunu belirttiler ve 17.08.2026 tarihinde kayıt açıldı. O gün beni en geç 30 dakika içinde arayacaklarını söylemelerine rağmen bir aydan fazla süredir kimse tarafıma dönüş yapmadı.

Gelen servis yaklaşık 5.500 TL masraf çıkardı, ancak merkezin bu onarımı 15.000 TL civarında masraf olarak gördüğü bilgisini ilettiler. Ayrıca bana, kilidin normalde 6.500 TL civarında olduğu, ancak tedarik edilemediği için ürün değişimi adı altında bu tutarın iki katı yani yaklaşık 13.000 TL talep edildiği söylendi. Hem parça bulunamadığı için mağdur ediliyorum hem de değişim için fahiş bir ücret isteniyor, bu rakam bana tamamen anlamsız ve kabul edilemez geliyor.

Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen sürekli yeni kayıt açılıyor, “dönüş yapılacak” deniyor ama beni kimse aramıyor ve süreç ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzaması Samsung gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durum.

Makinemdeki kilit arızasının giderilemediği ve kilidin bulunamadığı söylendiği için, benden talep edilen bu fahiş değişim bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyet yaşamayacağım şekilde makinemin makul şartlarda ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun çözüme kavuşması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. İletişim için e-posta adresim: Ko********@gmail.com ve telefon numaram: 0 50*********98’dir.