Samsung Bulaşık Makinesinde Durulama Sorunu Ve Yetersiz Servis

Ankara Yenikent Taşpınar mağazasından Samsung DW60dg540FWQ model bulaşık makinesini satın aldım, kurulumu 20 Nisan 2026 tarihinde yapıldı. Yaklaşık 15 günlük ve henüz ikinci yıkamadan itibaren makinenin bardak ve cam malzemeleri durulamadığını, üzerinde buğu ve dalgalanmalar bıraktığını fark ettim. Kısa ya da uzun program fark etmeksizin her yıkamada deterjan artığı ve lekeli şekilde bırakıyor.

Sorunu defalarca bildirerek servis talep etmeme rağmen servis ancak 5 gün sonra gelebildi. Servis yetkilisine durumu gösteren videoyu da göndermeme ve köpüklü kaldığını açıkça görmelerine rağmen, makinenin normal yıkadığını iddia etti. Bir saatlik programda tablet deterjan kullandığım için böyle olduğunu, görünen köpüğün parlatıcı köpüğü olduğunu söyledi. Ancak bu durum normal yıkama köpüğüydü ve bulaşıklar yine durulanmamış şekilde çıkmaya devam etti.

Samsung genel merkez yetkilisi ile yaptığım görüşmede bile bu gerekçe karşısında şaşırdıklarını, nasıl bir deterjan kullanmam gerektiğini sorduklarını belirttiler. Taşpınar mağaza yetkilisi de makinenin kusurlu olduğunu kabul etti ancak buna rağmen bir şey yapamayacaklarını, sadece servis raporuna göre hareket ettiklerini söyledi. Aradığım her seferinde farklı kişilerle görüştüm, sürekli aktarılmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece yarın tekrar aranacağım söylendi.

Yeni aldığım, henüz birkaç kez kullanabildiğim bir ürünün bu şekilde kusurlu olmasını ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Eğer gerçekten giderilebilecek bir teknik sorun varsa bunun kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi halde servis “yapılacak bir şey yok” dediği için makinenin iadesinin alınmasını talep ediyorum.