Samsung Bulaşık Makinesi Değişim Kararı Sonrası Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

Samsung marka DW60M5052FW model bulaşık makinesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum şikayet sonucunda, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Karar 02.10.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Bu makine uzun süredir bulaşıkları düzgün yıkamıyor, özellikle tüm kaşıkları çiziyor ve tabaklar kirli çıkıyordu. Üstelik artık makine suyu dışarı vermeye de başladı ve yaklaşık 6 aydır cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Evde bebek olduğu için bulaşık makinesine çok ihtiyaç duyuyoruz ve bu durum bizi fazlasıyla zorluyor.

Kararın tebliğinden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, Samsung genel merkezi ve sorun çözme ekibiyle neredeyse her gün görüşmemize rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Her aradığımda “size bilgi vereceğiz”, “onay maili atıldı”, “bir haftaya teslim” gibi aynı cümleler söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de ürün gönderiliyor. Aylardır mağdur durumda bırakılıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin bir an önce yerine getirilmesini, mevcut arızalı bulaşık makinesinin alınarak yerine yeni ürünün ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.