Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinem İçin 27.500 TL Ücret Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Samsung DW60M5052FS/TR model bulaşık makinem 3 hafta önce arızalandı. İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve sorunun çözülmesi için yetkili servisi çağırdım. Servis, garantiyi göremediğini söyleyerek makinenin güncel fiyatının 25.000 TL civarında olduğunu, arızanın giderilmesi için ise 27.500 TL talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde garantimin 1 yıl daha devam ettiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen ne arızam giderildi ne de somut bir çözüm üretildi. Yaklaşık 3 haftadır defalarca, en az 50’ye yakın kez Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “En yakın zamanda size dönüş sağlayacağız” cümlesi dışında hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Hem devam eden garantiye rağmen benden yüksek bir onarım ücreti talep edilmesi hem de haftalardır oyalayıcı cevaplar dışında bir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Samsung’un, garantisi devam eden bulaşık makinemin arızasını hiçbir ücret talep etmeden ve kalıcı şekilde gidermesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvurduğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Samsung benim için tam bir pişmanlık olmuş durumda ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.