Samsung Bulaşık Makinesi Servis Gecikmesi Ve Ücret İddiası

Samsung marka DW60M5042FS model bulaşık makinem hc hatası vermeye başladı. 29.09.2026 Salı günü saat 13.13’te Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, yetkili servisin beni arayacağı söylendi. Saat 13.30’da yetkili servis beni aradı ve 30.09.2026 Çarşamba günü için randevu oluşturuldu. Ancak randevu günü ne kimse geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

01.10.2026 Perşembe günü saat 13.21’de tekrar Samsung’u aradım, aciliyet bildireceklerini söylediler. Yetkili servis hâlâ dönüş yapmayınca saat 16.05’te bu kez ben servisi aradım, gün içinde geleceklerini ifade ettiler. Yine gelen olmayınca saat 19.11’de tekrar aradığımda araçlarının arızalandığını, ertesi gün 02.10.2026’da 12.00–13.00 saatleri arasında geleceklerini söylediler. Şu an saat 16.08 olmasına rağmen yine ne gelen oldu ne giden ne de arayan.

Tüm bu gecikmelerin ve mağduriyetin üzerine, garanti süresi dolduğu için 700–750 TL civarında bir servis ücreti talep edileceğinin de bilgisi verildi. İki bebeğim olduğunu, bu süreçte bulaşık makinesi olmadan çok zorlandığımı özellikle belirtmeme rağmen mağdur edildim ve günlerdir oyalandım.

Yetkili servisin bir an önce randevuya sadık kalarak gelmesini, arızanın uzatılmadan giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak servis/işçilik ücretinde gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda sürecin uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü yasal yoldan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.