Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Samsung Bulaşık Makinesi Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet

Samsung markasından satın aldığım bulaşık makinesi, teslim edildikten kısa süre sonra arızalı çıkmış, yaptığım başvurular sonucunda 2026 yılında Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürün değişimine hükmedilmiştir. Ürünün ayıplı olduğu resmi ve bağlayıcı bir kararla tescillenmiş olmasına rağmen süreç Samsung tarafından son derece yavaş ve düzensiz ilerlemiş, değişim için uzun süre bekletilmiş bulunmaktayım.

Hakem Heyeti kararından sonra tarafıma gönderilen yeni bulaşık makinesi de bu kez su kaçağı yaparak arızalı çıkmıştır. Servis ekipleri ürünü kontrol ettiğinde kaçak olduğunu tespit etmiş ve değişim yapılacağını, yeni ürün geldiğinde mevcut arızalı ürünün alınacağını söylemiştir. Ancak ürün zaten çalışmadığı için kullanamıyorum ve sadece alınmasını ve yerine sorunsuz bir ürün getirilmesini bekliyorum.

Yaklaşık iki haftadır yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum. Bu süre içinde defalarca kez Samsung’u aradım, e-posta gönderdim fakat ne net bir teslimat tarihi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ilk üründe hem de değişim sürecinde yaşadığım bu süreç, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve aynı model ürünün iki kez arızalı çıkması, Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur. Aynı modelde tekrar sorun yaşamam nedeniyle bu seride kronik bir problem olabileceğini düşünüyor, bu yüzden artık risk almak istemiyorum. Bu süreçte CİMER üzerinden de başvuruda bulundum ve gerekirse yasal tüm yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Talebim; Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayıpsız ve sorunsuz bir bulaşık makinesinin ivedilikle tarafıma teslim edilmesi, mevcut arızalı ürünün aynı anda alınması, aynı sorunları tekrar yaşamamak için mümkünse bir üst model bulaşık makinesi ile değişim yapılması ve bu süreçte yaşatılan uzun süreli mağduriyetimin açıkça telafi edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için markanın gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını, tüketici mağduriyetine sebep olan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.