to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung markasından satın aldığım bulaşık makinesi, teslim edildikten kısa süre sonra arızalı çıkmış, yaptığım başvurular sonucunda 2026 yılında Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürün değişimine hükmedilmiştir. Ürünün ayıplı olduğu resmi ve bağlayıcı bir kararla tescillenmiş olmasına rağmen süreç Samsung tarafından son derece yavaş ve düzensiz ilerlemiş, değişim için uzun süre bekletilmiş bulunmaktayım.
Hakem Heyeti kararından sonra tarafıma gönderilen yeni bulaşık makinesi de bu kez su kaçağı yaparak arızalı çıkmıştır. Servis ekipleri ürünü kontrol ettiğinde kaçak olduğunu tespit etmiş ve değişim yapılacağını, yeni ürün geldiğinde mevcut arızalı ürünün alınacağını söylemiştir. Ancak ürün zaten çalışmadığı için kullanamıyorum ve sadece alınmasını ve yerine sorunsuz bir ürün getirilmesini bekliyorum.
Yaklaşık iki haftadır yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum. Bu süre içinde defalarca kez Samsung’u aradım, e-posta gönderdim fakat ne net bir teslimat tarihi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ilk üründe hem de değişim sürecinde yaşadığım bu süreç, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve aynı model ürünün iki kez arızalı çıkması, Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur. Aynı modelde tekrar sorun yaşamam nedeniyle bu seride kronik bir problem olabileceğini düşünüyor, bu yüzden artık risk almak istemiyorum. Bu süreçte CİMER üzerinden de başvuruda bulundum ve gerekirse yasal tüm yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Talebim; Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayıpsız ve sorunsuz bir bulaşık makinesinin ivedilikle tarafıma teslim edilmesi, mevcut arızalı ürünün aynı anda alınması, aynı sorunları tekrar yaşamamak için mümkünse bir üst model bulaşık makinesi ile değişim yapılması ve bu süreçte yaşatılan uzun süreli mağduriyetimin açıkça telafi edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için markanın gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını, tüketici mağduriyetine sebep olan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Samsung marka bulaşık makinemde 17.09.2024 tarihinde fark ettiğim paslanma ve korozyon sorunu yaşıyorum. Makinenin içindeki tel kısmında paslanma oluştu ve servis bu kısmın aksesuar olduğunu, bu nedenle yenisiyle değişim yapılmayacağını iletti. Yaklaşık 18.399 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar...
Konu: Ayıplı Samsung Bulaşık Makinesi ve Yetersiz Servis Hizmeti hakkında şikayet Sayın Samsung Yetkilileri, 21/04/2025 tarihinde Samsung markasına güvenerek satın almış olduğum Samsung bulaşık makinesi, satın alındığı günden bu yana sürekli arıza çıkarmakta ve tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmakt...
25.04.2023 tarihinde almış olduğumuz Bulaşık Makinesi 12.09.2023 tarihinde kurulumu yapıldı. 1 ay olmadan ürün 2 defa ön kısmında su kaçırdı. Konuyla ilgili Samsung ile iletişime geçtik ürün 07.10.2023 tarihinde atölyeye götürüldü bir müşteri bir vatandaş olarak bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştiril...
Yaklaşık iki aydır kullandığım Samsung marka bulaşık makinem hiçbir uyarı vermeden çalışmaz hale geldi. Cihazın tam olarak neyi bozulduğunu teknik bilgim olmadığı için bilemiyorum, ancak şu an kullanılamaz durumda. Sorun sonrası Samsung müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. Yaklaşık iki haftad...
Mayıs 2025’te Samsung’tan buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam 4 adet beyaz eşya satın aldım. Tarafıma teslim edilen bulaşık makinesi darbeli ve dış yüzeyi hasarlı şekilde ulaştı. Durumu 02.06.2025 tarihinde yetkili servise bildirerek değişim talebinde...
Yorumlar