Samsung Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcamaları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

10.10.2025 tarihinde Akbank’a ait sonu 9090 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Samsung Electronics İstanbul mağazası pos cihazı üzerinden saat 15.25’te 26.499 TL ve 15.28’de 39.999 TL olmak üzere toplam 66.498 TL tutarında harcama çekilmiştir. Bu işlemler sırasında telefonuma herhangi bir onay SMS’i, bildirim ya da harcama uyarısı gelmemiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank Arhavi şubesine başvurdum ve itiraz formu doldurdum. Bu itiraz sonucunda tarafıma olumsuz yanıt verildi ve Akbank, söz konusu işlemler yapılırken bana SMS gönderildiğini ve işlemleri benim onayladığımı iddia etti. Ancak belirttiğim saatlerde telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır. İşlemler sonrası kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum.

Bu süreçte Samsung Electronics müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak sürekli süreci uzatıcı cevaplar verildi ve net, somut bir bilgi paylaşılmadı. Kartımdan çekilen harcamalara ilişkin fatura ve fiş talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmedi. Eğer bu işlemler bilgim dahilinde yapılmış olsaydı, zaten bu fatura ve fişler elimde olurdu. Ayrıca bu tutar tarafıma adeta zorla ödetilmek zorunda bırakılmış ve üzerimde ciddi bir maddi yük oluşturmuştur.

Samsung ve Akbank’ın kendi sistemlerindeki açıklar ve yetersiz güvenlik önlemleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilmesini, toplam 66.498 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve kartımdan tahsil edilen bu bedel nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle hem Samsung Electronics’ten hem de Akbank T. A. Ş.’den şikayetçiyim.