Samsung Bayisinden Alınan Bulaşık Makinesi Kurulumu Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Samsung, reklamları ve bayiilerindeki logolar kadar ciddi bir firma değil.

03 Ağustos tarihinde Samsung bayiinden bulaşık makinesi satın aldım. Kurulum kaydının açıldığı ve teslimat ve kurulumun 06 Ağustos tarihinde yapılacağı mağaza tarafından belirtildi. Servis kurulumun yapılacağı gün aradı ve ertesi güne (07 Ağustos tarihine) randevu vermek istedi. Bayii taahhüdünü anlatınca gün içerisinde kurulumun yapılacağı belirtildi. Saat 18.00 olduğunda henüz servis gelmedi. Bunu üzerine servis için arandığım numarayı geri aradım. Mesai saati dışında olduklarına dair bant kaydı çıktı. Samsung un sitesinden müşteri hizmetlerine ulaştım, servis çalışma saatlerini sordum, bana bilgilerinin olmadığını belirtip servisin iletişim bilgilerini verdiler, aradım aynı ses kaydı çıktı.

Ürünü internet pazar yerlerinden, teknoloji marketlerinden almadım. Satın alırken doğrudan kocaman Samsung logosu olan Samsung bayiinden aldım ancak sıra kuruluma gelince Samsung beni muhatap görmemeye başladı, sorunumu servis ile çözmem gerektiğini belirterek servis iletişim bilgileri paylaşmaya başladılar.

06 Ağustos tarihinde kurulum yapılmadı ve 07 Ağustos tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Servis kaydımın olduğuna dair bilgi vermekten ileri gidemediler. Ürünü Samsung bayiinden aldığımı, memnuniyetsizliğimi ilettim ve Samsung tarafından muhatap alınarak sorunumun çözülmesini istediğimi anlattım. Çözüm aktaracaklarını belirttiler. 10 dakika kada müzik dinledikten sonra telefon kendiliğinden kapandı.

İnternet sitesinden tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, çözüm merkezi ile görüşmeyi 10 dakikadır beklerken telefonun kapandığını belirttim. Başka bir numara verdiler, aradım 10 dakika kadar müzik dinledikten sonra yine arama kendiliğinden sonlandı. Durumu ilettim, acil geri aranmam için kayıt açıldığını belirttiler ancak arayan yok.

3 Ağustosta Samsung bayiinden satın aldığım makinenin kurulumu 7 Ağustos tarihinde hala yapılmadı. Samsung satış sonrası müşterisini muhatap dahi almıyor. Ben makineyi servisten almadım Samsung'dan aldım ancak Samsung servis personel sayısı yetersiz servis firmaları ile anlaşıp müşterisini başından savıyor.

Samsung personeli Samsung'dan bir günü teslim bir günü kurulum için iki gün izin istese Samsung izin verecek mi? Biz müşteri olarak nasıl 2 gün bir makine kurulumu için evde bekleyeceğiz? Samsung yetkilisi gidip firma bayiinden makine almasına rağmen kurulum yapılmadığı için bulaşık yıkamak ister mi?