to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A55 Yazılım Güncellemesi Sonrası Sürekli Donma Ve Servis Sorunu
İki iki buçuk ay önce Samsung A55 aldım. Bir ay boyunca sorunsuz bir şekilde çalışıyordu. Sonra yazılım güncellemesi geldi. Güncelledikten sonra telefonum donmaya, kasmaya ve uygulamalardan çıkmamaya başladı. Servise ilk götürdüğümde hiçbir şekilde işlem yapılmadan, bir hafta on gün sonra bana teslim edildi. İkinci götürdüğümde bir iki tane uygulamadan kaynaklandığını söylediler. Üçüncü götürdüğümde ise yazılım hatası denilip yazılım atıldı, ama hiçbirisi çözüm olmadı. İade ve değişim talebimi de kabul etmediler.
Gelişme
Samsung A55 model telefonumu yaklaşık 3 ay önce satın aldım. İlk ay herhangi bir sorun yaşamazken, ardından gelen bir yazılım güncellemesinden sonra cihazımda ciddi donma ve kasılma sorunları başladı. Telefon neredeyse her dakika donuyor, uygulamalardan çıkamıyor ve kullanılmaz hale geliyor.
Yaklaşık 2 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süre zarfında 4 kez İstanbul Avcılar’daki yetkili servise başvurdum. Ancak her seferinde herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tarafıma iade edildi. Servis formunda sadece teknisyen kodu yer alıyor, başka bir işlem yapılmadığı belirtiliyor. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca full kaskolu olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Sorunumun çözülmesi için Samsung müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, hatta cihazın donduğuna dair ekran görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak servise yönlendirildim.
Kalıcı bir çözüm ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Evet sözde çözüm merkezi beni arıyor adı Çözüm Merkezi Ama hiçbir çözüm üretilemiyor beni arıyorlar tekrar servise yönlendiriyorlar Böyle bir şey olabilir mi 3 defa servise götürmüşüm servis hiçbir şekilde bir şey yapmıyor sorunu çözemiyor sorunun neden kaynaklandığını bulamıyor Çözüm Merkezi işimi çözeceğine beni Tekrardan servise yönlendiriyor o zaman Sizin adınız neden çözüm merkezi
Bende de 50den sonra pil bitiyor ama normal diyorlar serviste temiz çıkıyor anlam veremediğim şekilde