Samsung 85 İnç TV’de Tekrarlayan Ekran Kararması Ücretsiz Onarım Talebi

Ali

843

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Samsung UE85AU9000UXTK model televizyonumun ekranında 4 ay önce kendi kendine kararma problemi yaşadım. Ekranın bir kısmı aniden karardı ve görüntü bozuldu. O dönemde özel bir servise başvurdum, LED lamba şeritlerinin arızalı olduğu söylendi ve bu parçalar değiştirilerek 8.000 TL ücret alındı.

Aradan kısa bir süre geçmesine rağmen aynı sorun 2 gün önce tekrar ortaya çıktı ve ekranın bir kısmı yine karardı. Bu durumun tesadüf olmadığını, Samsung LED televizyonlarda kronik bir arıza olduğunu hem yaşadıklarımdan hem de internette ve şikayet sitelerinde gördüğüm benzer şikayetlerden anlıyorum. Ciddi bir ücret ödememe rağmen aynı problemin bu kadar kısa sürede tekrar etmesi kabul edilebilir değil. Özellikle Samsung gibi dünyaca tanınmış ve kalite algısı yüksek bir markadan bu kadar kısa sürede bu tür arızaların yaşanması düşündürücüdür ve bunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca arıza kaydı oluşturmakla yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün bu kronik arızası nedeniyle, UE85AU9000UXTK model televizyonumun Samsung yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Samsung’a olan marka güvenimizin sarsılmaması adına en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Gelişme

17 Şubat 14:42

Samsung 65UA9000 model televizyonumda yaklaşık 15 gün önce ekranın yarısında kararma sorunu oluştu. Televizyonum 4 yıllık olduğu için garanti süresi dolmuş durumda, ancak bu durumun cihazın normal kullanım süresi içinde ortaya çıkan, kronik bir LED arızası olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili Samsung çözüm merkeziyle görüştüğümde sadece ücretli servis yönlendirmesi yapıldı ve herhangi bir şekilde kronik arıza olabileceği dikkate alınmadı. Ürünü yıllarca sorunsuz kullanmak için tercih etmemize rağmen, bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir ekran sorunu yaşamam hayal kırıklığı yaratıyor.

Samsung’un bu modelde yaşanan ekranın yarısında kararma sorununu kronik LED arızası olarak kabul etmesini ve televizyonum için ücretsiz servis ve onarım desteği sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinde görev yapan personelin yetki ve bilgi düzeyinin artırılmasını, müşteriye sadece ücretli servis yönlendirmek yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında jest amaçlı da olsa bu arızanın kullanıcıya maliyet çıkarılmadan giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ali

Samsung çözüm merkezinden iki defa yetkili olmayan kişiler tarafından arandım. Söyledikleri tek şey size servis yönlendirelim ancak siz geçmiş arızayı özel servise yaptırdığınız için servis gelirse her şey ücret dahilinde olur. Peki servise yaptırdığımda kaç yıl garanti vereceksiniz diyorum 1 yıl garanti süresiymiş. Yılların Samsung firması kendi yetkili servisine bile 1 yıl garanti veriyor. Bu 1 yıl garanti süresi kabul edilecek bir durum değildir. Ne yani biz her yıl Samsung televizyonuna servis ücretimi vereceğiz. Bu mu çözüm? Ben bilmiyor muyum ücretli servis çağırmasını? Çözüm merkezi diye bir birim oluşturacaksınız ve sadece size bu konuda yardımcı olamayacağız diyecekler. O zaman gerek yok ki öyle bir birime. İki gün daha bekleyeceğim eğer ki herhangi bir çözüm alternatifi sunulmaz ise kendi hayatımdan Samsung firmasını çıkaracağım ve çevremde daha doğrusu sesimi duyurabildiğim herkese Samsung firmasının ürünlerinin ayıplarını kabul etmediğini hiçbir yardımda bulunmadıklarını anlatacağım. Bunun bir şirket politikası olduğunu anlayarak sadece televizyon değil bütün Samsung ürünleri hakkında aynı düşünceye sahip olduğumu belirteceğim. Benim 15 yıl önce aldığım LCD yine Samsung TV var diğer odada ve hala çalışıyor. Ancak anladığım kadarıyla Samsung bu LED TV işini tam olarak oturtamamış.

Ali

Samsung firması servis yönlendirip süreç başlatmak istiyor. Fakat servis ücreti 1000 TL yi alacak sonra servis eve gelip sizin ledleriniz patlamış deyip gidecek. Bu çözüm değil ki. Çözüm yerine mağdur olan kişiden bir de servis ücreti almaktır. Sonuçta LED arızası olduğu aşikar. Madem Samsung o kadar büyük firma bu gibi tartışmalı arızalarda ücretsiz servis gönderemiyor mu? Mağdur olan bir kişiyi daha fazla neden mağdur etmeye çalışıyorlar. Ayrıca açıkça söyleyin biz ürününüzün arkasında durmayacağız ve yardımcı olamayacağız diye. Bu kadar basit.

Ali

İşte olayı anlamanız için öneriler