Samsung 7.000 TL İade Sözünü Tutmuyor

Samsung qe 75QN70F 75 inç UHD Smart Neo QLED televizyonu 7 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Satış sırasında televizyonun normal fiyatının 70.000 TL olduğu, ancak kampanya kapsamında 77.000 TL ödeme yapacağım, fazla ödenen 7.000 TL’nin ise Samsung tarafından tarafıma iade edileceği net şekilde belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek 77.000 TL ödemeyi yaptım. Ardından Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle Samsung Fırsatlar uygulamasını indirip faturamı 16 Nisan 2026 tarihinde sisteme yükleyerek cl10000030066 numaralı başvurumu oluşturdum ve tüm gerekli adımları eksiksiz tamamladım. Ayrıca Samsung Wallet hesabı açarak kampanya koşullarında belirtilen işlemleri de yerine getirdim.

Bu süreçten sonra Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaptığım her görüşmede başvurumda bir sorun olmadığı, iadenin yapılacağı, ödemenin tarafıma en kısa sürede yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık dört ay geçmesine karşın taahhüt edilen 7.000 TL hâlâ Samsung Wallet hesabıma ya da tarafıma herhangi bir şekilde ödenmedi. Samsung ile yaklaşık 10–15 kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “ödemeniz yapılacak” denilmekle yetinildi ve somut bir adım atılmadı.

Samsung Fırsatlar başvuru detaylarımı ve Samsung Wallet hesabımda hâlâ herhangi bir ödeme veya işlem olmadığını gösteren ekran görüntüleri ile faturam tarafımda mevcuttur. Buna rağmen iadenin yapılmaması sebebiyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konunun Samsung tarafından ivedilikle incelenmesini, cl10000030066 numaralı başvuruma ilişkin olarak neden yaklaşık dört aydır ödeme yapılmadığının açıklanmasını ve satış sırasında açıkça taahhüt edilen 7.000 TL iadenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.