Vatan Bilgisayar Kütahya’da Taahhüt Edilen 10.000 TL İadenin Gerçekleşmemesi

19.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası’ndan Samsung 75QN70F 75'' 190 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV ile birlikte Samsung HW‑Q600F soundbar satın aldım. Televizyona 81.000 TL, soundbara 13.000 TL olmak üzere toplam 94.000 TL ödeme yaptım.

Mağazadaki görevli, bu alışveriş kapsamında 5.000 TL Swallet para iadesi kazanacağımı, ayrıca seçili soundbar ürünlerinden aldığım için 5.000 TL daha indirim olacağını, toplamda 10.000 TL’nin Swallet hesabıma yükleneceğini açıkça belirtti. Kampanya için gerekli kayıt işlemlerinin mağaza tarafından yapıldığı, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı ve sadece beklemem gerektiği söylendi.

Aradan belirli bir süre geçmesine rağmen herhangi bir iade veya yükleme olmayınca 12.03.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanya başvurumun tamamlanmadığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Ayrıca görüşme sırasında 24–48 saat içinde çözüm merkezinden tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bu süreçte tarafıma somut bir dönüş sağlanmadı. Kampanya ile ilgili başvuru numaram CLP10000165368’dir.

Bu alışverişi, mağazada anlatılan ve personel tarafından taahhüt edilen kampanya koşullarına güvenerek yaptım. Ne Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası ne de Samsung tarafında gerekli işlemler doğru ve eksiksiz şekilde tamamlanmadığı için mağdur ediliyorum.

Teşhir edilen ve personel tarafından sözlü olarak taahhüt edilen kampanya gereği, Swallet üzerinden toplam 10.000 TL tutarındaki iadenin hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul bir sürede çözülememesi halinde hem Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası hem de Samsung hakkında resmi merciler nezdinde haklarımı hukuki olarak sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.