to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 65S90F Televizyonunda 2 Günlük Kullanım Sonrası Görülen İz İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi
Samsung 65S90F model 65 inç televizyonu düğünümüzden sonra, yeni evimize almak üzere Hepsiburada üzerinden satın aldık. Kars Merkez’de kullandığımız televizyon kurulumdan sonra yalnızca 2 gün kullanabildik ve ekranda bir iz olduğunu fark ettik.
Hemen yetkili servise ulaştık, gelip incelediler ve bunun “Samsung temizlik izi” olduğunu, sorunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Oysa televizyon daha 2 günlükken hiçbir şekilde temizlik dahi yapmadım, yeni evli bir çift olarak ürüne son derece dikkatli davranıyoruz.
Servisin ifadesine göre dosya Samsung’a iletilmiş, sonuç olarak ya değişim ya red ya da panel değişimi olabileceği söylendi; ancak Samsung’un talebimizi reddettiğini öğrendik. Sadece 2 gün kullanılan, sıfır alınmış ve hiçbir müdahalede bulunulmamış bir televizyondaki bu iz için kullanıcı hatası denilmesini ve talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz şekilde ürün değişimi ya da mümkünse iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın servis raporları ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak yeniden incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka 65S90F model televizyonu 23 Temmuz’da satıcısı Teknosa olan Hepsiburada üzerinden satın aldık. Televizyonu kurup yaklaşık 31 saat kadar kullandıktan sonra ekranda bir iz olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradık, geldiler, televizyona baktılar ve fotoğraf çektiler.
Servis incelemesi sonrasında Samsung tarafından bunun temizlik kaynaklı bir iz olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı bilgisi verilmiş. Ancak yeni evliyiz, televizyonu da yeni aldık, iki gün içinde nasıl bir kirlenme olmuş olabilir ki temizleyelim, üstelik birkaç gün sonra da ameliyatım nedeniyle il dışına çıktık. Bu nedenle televizyonu normal şekilde kullanmamız dışında ekstra bir işlem yapılmadı.
Ürünü aldığımızda tarafımıza iki televizyon gönderildi, durumu fark edince içlerinden birini hemen iade ettik. Kimsenin hakkını yemek istemezken firma şimdi kullanıcı hatası diyerek bizi mağdur ediyor. Şu an televizyonu kullanmıyoruz, servis de bize yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti ve Samsung tarafından da herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı.
Ayıplı olduğunu düşündüğümüz televizyon için değişim yapılmasını ya da en azından panel değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merve Kılıç
TV eşimin adına alındı. Denizhan Kılıç adına
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Neden hala iletişime geçmediniz
İletişim numaramı yazdım. Mağduriyetimiz neden gözardı ediliyor
Samsung televizyonumda iki gün içinde ekranda bir iz belirdi ve yetkili servis bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Servis dosyayı Samsung’a iletti ancak talebim değişim ya da panel değişimi olarak reddedildi. Şikayetime yanıt alamadım, iletişimde kaba ve ilgisiz tutumla karşılaştım, görselleri gönderip de talebim yine reddedildi.
