Samsung 65S90F Televizyonunda 2 Günlük Kullanım Sonrası Görülen İz İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Samsung 65S90F model 65 inç televizyonu düğünümüzden sonra, yeni evimize almak üzere Hepsiburada üzerinden satın aldık. Kars Merkez’de kullandığımız televizyon kurulumdan sonra yalnızca 2 gün kullanabildik ve ekranda bir iz olduğunu fark ettik.

Hemen yetkili servise ulaştık, gelip incelediler ve bunun “Samsung temizlik izi” olduğunu, sorunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Oysa televizyon daha 2 günlükken hiçbir şekilde temizlik dahi yapmadım, yeni evli bir çift olarak ürüne son derece dikkatli davranıyoruz.

Servisin ifadesine göre dosya Samsung’a iletilmiş, sonuç olarak ya değişim ya red ya da panel değişimi olabileceği söylendi; ancak Samsung’un talebimizi reddettiğini öğrendik. Sadece 2 gün kullanılan, sıfır alınmış ve hiçbir müdahalede bulunulmamış bir televizyondaki bu iz için kullanıcı hatası denilmesini ve talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz şekilde ürün değişimi ya da mümkünse iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın servis raporları ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak yeniden incelenmesini istiyorum.