Ekran İzinin Nedeni Belirtilmedi, Servis Kullanıcıyı Haksız Şekilde Suçladı

Yakın zamanda Samsung 65S90F model televizyon satın aldım. Ürünü büyük bir heyecanla kullanmaya başladım. Ancak kısa süre içerisinde ekranda, özellikle güneş ışığı veya belirli açılardan bakıldığında fark edilen bir iz olduğunu gördüm. Bu durum normal kullanım sırasında her zaman görünmese de, yeni alınmış ve Premium segmentte bulunan bir televizyon için kabul edilebilir değildir.

Sorunu fark eder etmez, henüz ürünün üzerinden yalnızca 2 gün geçmişken Samsung yetkili servisini çağırdım. Amacım sorunun kaynağının tespit edilmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesiydi. Ancak servis incelemesi sırasında herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan bu izin benim tarafımdan ekran silinirken kimyasal ürün kullanılması nedeniyle oluştuğu iddia edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyona zarar verecek herhangi bir kimyasal madde kullanmadım ve ürün henüz iki günlükken böyle bir risk almam için hiçbir gerekçe yok.

Servisin hiçbir somut delil sunmadan sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi beni son derece mağdur etmiştir. Sorunun yalnızca belirli ışık altında görünmesi, bunun ekran yüzeyi veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen gerekli detaylı inceleme yapılmadan peşin hükümle kullanıcı hatası denilmesi, Samsung gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır.

Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, kalite ve satış sonrası hizmet güvencesine güvenerek satın aldım. Beklentim suçlanmak değil, ürünün objektif şekilde incelenmesiydi. Samsung’dan talebim, televizyonun bağımsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi, kullanıcı hatası iddiasının somut delillerle ispatlanması veya üretim kaynaklı bir kusur varsa garanti kapsamında gerekli çözümün sağlanmasıdır. Gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücretsiz onarımını istiyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, hiçbir kanıt sunmadan kullanıcıyı suçlamak yerine objektif ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.

Son olarak, Samsung oled televizyon satın almayı düşünen tüketicilerin ürünlerini teslim aldıktan sonra en ince ayrıntısına kadar kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Özellikle ekranı farklı ışık koşullarında ve farklı açılardan incelemeleri büyük önem taşıyor. Ben, henüz 2 günlük bir üründe karşılaştığım sorunu iyi niyetle garanti kapsamında değerlendirilmesi için bildirmeme rağmen, herhangi bir somut delil sunulmadan kullanıcı hatasıyla suçlandım. Umarım hiçbir tüketici benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaz ve satış sonrası destek konusunda daha özenli bir yaklaşımla karşılaşır.