to read complaints and reviews, or file yours.Ekran İzinin Nedeni Belirtilmedi, Servis Kullanıcıyı Haksız Şekilde Suçladı
Yakın zamanda Samsung 65S90F model televizyon satın aldım. Ürünü büyük bir heyecanla kullanmaya başladım. Ancak kısa süre içerisinde ekranda, özellikle güneş ışığı veya belirli açılardan bakıldığında fark edilen bir iz olduğunu gördüm. Bu durum normal kullanım sırasında her zaman görünmese de, yeni alınmış ve Premium segmentte bulunan bir televizyon için kabul edilebilir değildir.
Sorunu fark eder etmez, henüz ürünün üzerinden yalnızca 2 gün geçmişken Samsung yetkili servisini çağırdım. Amacım sorunun kaynağının tespit edilmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesiydi. Ancak servis incelemesi sırasında herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan bu izin benim tarafımdan ekran silinirken kimyasal ürün kullanılması nedeniyle oluştuğu iddia edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyona zarar verecek herhangi bir kimyasal madde kullanmadım ve ürün henüz iki günlükken böyle bir risk almam için hiçbir gerekçe yok.
Servisin hiçbir somut delil sunmadan sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi beni son derece mağdur etmiştir. Sorunun yalnızca belirli ışık altında görünmesi, bunun ekran yüzeyi veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen gerekli detaylı inceleme yapılmadan peşin hükümle kullanıcı hatası denilmesi, Samsung gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır.
Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, kalite ve satış sonrası hizmet güvencesine güvenerek satın aldım. Beklentim suçlanmak değil, ürünün objektif şekilde incelenmesiydi. Samsung’dan talebim, televizyonun bağımsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi, kullanıcı hatası iddiasının somut delillerle ispatlanması veya üretim kaynaklı bir kusur varsa garanti kapsamında gerekli çözümün sağlanmasıdır. Gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücretsiz onarımını istiyorum.
Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, hiçbir kanıt sunmadan kullanıcıyı suçlamak yerine objektif ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Son olarak, Samsung oled televizyon satın almayı düşünen tüketicilerin ürünlerini teslim aldıktan sonra en ince ayrıntısına kadar kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Özellikle ekranı farklı ışık koşullarında ve farklı açılardan incelemeleri büyük önem taşıyor. Ben, henüz 2 günlük bir üründe karşılaştığım sorunu iyi niyetle garanti kapsamında değerlendirilmesi için bildirmeme rağmen, herhangi bir somut delil sunulmadan kullanıcı hatasıyla suçlandım. Umarım hiçbir tüketici benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaz ve satış sonrası destek konusunda daha özenli bir yaklaşımla karşılaşır.
Gelişme
Daha önce Samsung 65S90F oled televizyonumun ekranında ortaya çıkan bir iz nedeniyle şikayetimi paylaşmıştım. İlk şikayetimde de belirttiğim üzere Samsung yetkili servisi, söz konusu izin ekranın kimyasal ürünle silinmesi sonucu oluştuğunu ve kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etmişti. Televizyonun ekranında herhangi bir kimyasal ürün kullanmadığım için bu değerlendirmeyi en başından beri kabul etmedim.
Şimdi ise ekranın farklı bir bölgesinde, ilk izden bağımsız ikinci ve çok daha belirgin bir iz ortaya çıktı. İlk başta küçüktü zamanla genişledi. İlk oluştuğu fotoları koyuyorum. 24 saat geçmeden videodaki hale geldi.
İlk iz daha çok güneş ışığı altında veya belirli açılardan fark edilirken, yeni oluşan ikinci iz belirli bir açıya veya özel bir ışık koşuluna ihtiyaç duyulmadan açıkça görülebiliyor. Ekran kapalı durumdayken karşıdan bakıldığında dahi bu iz net bir şekilde fark ediliyor. Fotoğraf ve video kayıtlarında da durum açıkça görülmektedir.
Burada özellikle belirtmek isterim ki ilk servis incelemesinden sonra televizyonun ekranını kesinlikle silmedim, herhangi bir temizlik işlemi uygulamadım ve ekrana hiçbir kimyasal madde temas ettirmedim. Buna rağmen ekranın başka bir bölgesinde kendiliğinden ikinci bir izin ortaya çıkması, ilk iz için verilen “kimyasal ürünle silme/kullanıcı hatası” değerlendirmesini ciddi şekilde tartışmalı hale getirmektedir.
Samsung yetkili servisine açıkça sormak istiyorum: Ekranı hiç silmediysem ve herhangi bir kimyasal ürün kullanmadıysam, ekranın daha önce iz bulunmayan farklı bir noktasında bu ikinci ve çok daha belirgin iz nasıl oluşmuştur?
Kısa süre önce ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Premium segment bir oled televizyonda ekranın farklı noktalarında bu şekilde izlerin ortaya çıkmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ikinci izin herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmadan ortaya çıkması nedeniyle, ekran yüzeyi veya kaplamasında ürün kaynaklı bir problem bulunup bulunmadığının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.
Samsung Türkiye'den televizyonumun yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ilk servis tarafından verilen kullanıcı hatası kararının bu yeni gelişme doğrultusunda tekrar değerlendirilmesini ve ikinci izin neden oluştuğunun teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sorunun ürün veya üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini ve gerekli değişim veya onarım işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
3 Ağustos pazartesi döneceklerini söylediler. Kimse aramadı
Samsung 65S90F televizyonumun ekranında belirli ışık koşullarında görülen bir iz var. Servis, sorunun kimyasal bir temizlikten kaynaklandığını iddia etti ancak ben böyle bir işlem yapmadım. İki haftadır temsilciden geri dönüş alamadım; aramalarıma yanıt verilmedi ve bekleme süresi uzun. Üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünerek, garanti kapsamında detaylı bir inceleme, onarım veya değişim talep ediyorum. Bu süreçte daha hızlı ve şeffaf bir iletişim bekliyorum.
