Samsung Garanti Kapsamındaki Televizyonun Panel Değişimi Reddedildi

Samsung marka oled 65S90C model televizyonumu yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Yaklaşık bir aydır ekranda siyah bir nokta oluştu ve piksellerin patladığını fark ettim. Cihazda hiçbir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı.

Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisini aradım ve evime teknisyenler geldi. Yaptıkları kontrolde herhangi bir darbeye bağlı durum olmadığını, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve panelin garanti dahilinde değişeceğini söylediler. Bu açıklamaya güvenerek sorunun çözüleceğini düşündüm.

Ancak daha sonra Samsung tarafından telefonla arandım ve genel merkezin, hiçbir ek kontrol yapmadan uzaktan, sorunun darbeye bağlı “likit patlaması” olduğunu söylediği iletildi. Bu nedenle panel değişimini garanti kapsamına almayacaklarını, panel değişimi için 85.000 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Yetkili servis raporuna rağmen, uzaktan ve somut bir inceleme olmadan böyle bir karar verilmesini kabul etmiyorum.

Herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadığı halde, garanti kapsamındaki televizyonum için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Samsung’un kendi yetkili servisinin tespitini dikkate alarak televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servisin tutmuş olduğu raporu ve televizyonun görüntülerini ekledim.