Samsung 65QN700B Televizyon Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

24.04.2023 tarihinde İstanbul Maltepe Carrefour SA Teknosa mağazasından Samsung marka 65QN700B model 8K Neo QLED televizyonu 41.440 TL bedelle satın aldım. Cihaz sadece 3 yıllık kullanım süresinin ardından, üstelik garanti süresinin bitiminden çok kısa bir süre sonra aniden kapanarak ekranı tamamen karardı ve bir daha hiç açılmadı.

12.06.2026 tarihinde çağırdığım yetkili servis televizyonu inceledi ve 15.06.2026 tarihli 4294921958 numaralı servis fişi ile panel arızası tespiti yaparak benden 67.300 TL tutarında panel değişim bedeli talep etti. Ayrıca bu süreçte 1.300 TL de servis ücreti ödemek zorunda kaldım.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın televizyonlar için belirlediği resmi kullanım ömrü 10 yıldır. Samsung’un üst segment 8K Neo QLED bir televizyonunun, kullanım ömrünün daha başında, panel gibi en temel bileşeninden kalıcı arıza vermesi kabul edilebilir değildir ve hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu durum, ürünün üretimden kaynaklanan ve kullanım sürecinde ortaya çıkan gizli ayıp barındırdığının açık göstergesidir.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir destek ya da indirim sunulmamış, yalnızca 67.300 TL’lik tamir bedelini kabul etmem halinde onarım yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Tüm iyi niyetli ve sulh odaklı girişimlerime rağmen, marka tarafından hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Gizli ayıplı bir ürün nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olarak, Samsung’dan 65QN700B model televizyonumu ayıpsız, güncel sıfır muadili ile değiştirmesini; bu mümkün değilse panel arızasının tamamen ücretsiz olarak giderilmesini ve ödediğim 1.300 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.