Samsung 6.000 TL İade Talebim Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme Nedeniyle Reddedildi

Samsung’un qe75qn70fauxtk 75 inç televizyonu için sunulan hediye kampanyasına istinaden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Maltepe Piazza Avm’deki mağazadan almış olduğum bu televizyon için 6.000 TL iade taahhüdü verildi. Mağazadaki görevli önce bu iadenin kredi kartıma yapılacağını söyledi, daha sonra bunun s wallet uygulaması üzerinden tanımlanacağını iletti. Mayıs ayının başından beri bu süreçle uğraşıyorum.

Bu süre içinde 2 kez mağaza ile, 4–5 kez de Samsung müşteri hizmetleri ile farklı kanallardan görüştüm ve her seferinde süreçle ilgili net bir bilgi yerine sadece oyalandım. Net bir yönlendirme yapılmadı, yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. Bugün Samsung tarafından arandım ve kampanya süresi dolduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi, bunun üzerine durumu tekrar detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. Oysa sürenin dolmasının sebebi, baştan beri tarafıma verilen hatalı ve tutarsız bilgilendirmeler ile sürecin uzatılmasıdır.

Kampanya kapsamında söz verilen 6.000 TL iadenin, belirtildiği şekilde s wallet üzerinden kullanımına sunulmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliği nedeniyle zamanında faydalanamadığım bu kampanyanın, mağduriyetimi giderecek şekilde tekrar tarafıma tanımlanmasını rica ederim.